Si a alguien le quedaba alguna duda que para RIM sus problemas de la semana pasada fueron tomados como algo serio la suma de descuentos en el servicio a través de las operadoras, las disculpas públicas del CEO y ahora se suma que van a regalar Aplicaciones Gratuitas a sus usuarios comenzando por una lista que se va a ampliar a medida que pasen los días:
- SIMS 3 - Electronic Arts
- Bejeweled - Electronic Arts
- N.O.V.A. - Gameloft
- Texas Hold’em Poker 2 - Gameloft
- Bubble Bash 2 - Gameloft
- Photo Editor Ultimate - Ice Cold Apps
- DriveSafe.ly Pro - iSpeech.org
- iSpeech Translator Pro - iSpeech.org
- Drive Safe.ly Enterprise - iSpeech.org
- Nobex Radio™ Premium - Nobex
- Shazam Encore - Shazam
- Vlingo Plus: Virtual Assistant - Vlingo
Si encima sos un usuario corporative, además van a dart un mes de sport técnico gratuito seas un usuario del servicio premium o no (eso podés verso en este link)
Estos pasos deberían ser el ABC de cualquier manejo de contingencias, salir rápido; anunciar por todos los canales posibles que uno entiende la frustración de sus clientes, pedir disculpas, ofrecer una compensación para cada posible perfil de usuario (sos final: hay descuentos y apps, sos corporativo: hay descuentos y soporte gratuito, etc.) y además podés tranquilamente recordar que lo importante es recuperar la confianza.
¿Porque me gusta como estrategia? Porque como cliente me doy cuenta que se dan cuenta del problema que me causaron, porque como parte de la industria veo que remarcan que el servicio no había tenido una caída sería en más de 18 meses y porque como Marca no buscan culpables en otros ni salen a comparar su servicio con el del resto… porque eso sería tonto e irrelevante para mi como cliente :)
Ah, las apps me parecen bien elegidas porque desde DriveSafe.ly hasta Shazam son interesantes en serio ;)
Si encima sos un usuario corporative, además van a darte un mes de soporte técnico gratuito, seas un usuario del servicio premium o no (eso podés “verso” en este link) Debo decir que es un typo de lo más curioso, jajajaja… Igual para mi se están re lavando las manos con esto, porque te ofrecen apps gratuitas, si, todo bien, pero el servicio también se le cortó a los que tenían Blackberry viejos, que no soportan esas apps, entonces no les sirve de nada esta “compensación”…
@federico supuestamente las vas a poder descargar gratis del App World @sebastián, fue un error, pero las apps NO son gratis sino pagas ahora aparecen gratis porque están para descargar por este problema
De que manera se podran descargar esas apps? Directamente por el appworld? Cuando estaran disponibles las descargas?
En lo personal me parece que el manejo de la situación sería mejor si las aplicaciones que ofrecen fuesen las de tipo corporativo, que es el sector que se ha visto más afecto, digo todos merecemos el mismos trato, pero así como ponen juegos gratis, deberían poner aplicaciones mas útiles para ese sector. No creo que los ejecutivos estén interesados en jugar.
@bala si mirás hay de todo un poc pero se van a agregar mas a medida que pasen los dias :)
@mariano, pero no veo alguna app para ese sector tan afectado que puso su confianza en la plataforma de BB, entonces esperemos que las que agreguen estén mejor. Saludos :).
@Mariano, a lo que me refiero es a que me parece un curro que como compensación ofrezcan gratis apps pagas, porque no a todos los usuarios de blackberry les van a servir. Hay varios modelos en los que la mitad de esas aplicaciones no funciona. Deberían buscar algún tipo de compensación con la que se puedan ver beneficiados TODOS los usuarios de Blackberry. Por cierto, sí, me imaginé que había sido un error XD. Me refiero a que el resultado de ese error quedó muy gracioso =P
La compensación (como dice la nota) va en 3 partes: Descuento por la caída (para TODOS Y CADA UNO DE LOS USUARIOS), Aplicaciones gratis (para el que las quiera) y soporte gratis (para las empresas)…. con lo que me parece que están haciendose cargo no como otras empresas que en vez de admitir un problema dicen “ahh pero los otros también la cagaron” ;)
Blackberry se puede ir a pa puta madre que lo pario, Lo mejor es Android, yo tenia blackberry y pagaba 199 pesos en personal y andaba a medias en salta, ahora tengo claro y anda peor, me pase a android con un milestone y no tengo problemas :)
me parece muy bien, no soy usuario de BB pero, comprendo ke sí bien no debería pasar, pero pasa, son servidores sistemas que como todo pueden fallar, lo importante es hacerse responsable..
Pues Shazam encore sigue estando de pago no gratuita como dice hay…
Intente descargar la versión enterprice del drive sfe.ly y sigue siendo paga, la versión pro dice que cuesta U$S19,99 pero esa si es gratis, me parecía raro que dieran gratis las caras.