Telcel y el usuario no siempre se han llevado bien, a pesar de que estamos hablando de la operadora con más partición de mercado en el país. Siempre hay problemas con Telcel y los usuarios invaden sus redes sociales siempre que sucede algo. Esta vez muchos han reportado que sus facturas están llegando mucho más altas de lo que se supone que contrataron con la operadora de Carlos Slim.
Desde hace unos días se ha estado reportando que Telcel está cobrando de más en las facturas de sus usuarios, y esto ha desconcertado a muchos. El problema que todos reportan es el cobro por megas que han sido utilizados después de llegar al límite de datos con los que cuentan los usuarios en su plan. Te recomendamos tengas cuidado con esto, ya que Telcel solo se está apegando a una norma introducida en la reforma de telecomunicaciones. Dicha norma prohíbe a las operadoras cortar el servicio de datos una vez que el usuario haya alcanzado su límite. Obviamente la operadora cobrará por ese consumo extra, y es el problema que se está dando ahora mismo con todos los afectados, algunos incluso han recibido la sorpresa de tener que pagar una factura de hasta el doble. El problema es que muchos usuarios no siempre están enterados de esto, y Telcel lo empezó a implementar sin decir una sola palabra a sus usuarios al respecto. Los usuarios con planes mixtos parece ser son los únicos que no son afectados por este problema, puesto que su consumo sigue siendo controlado.
Telcel dice que solo sigue las normas del IFETEL
Telcel por su parte mencionó que solo está siguiendo las normas impuestas por el IFETEL. Además dicen avisar mediante SMS a los usuarios cuando estos consumen en su totalidad los datos contratados en su plan. El cobro a "granel" como lo llama Telcel, tiene un costo de 1 peso + IVA por MB consumido. Se reporta también que en efecto, Telcel sí avisa a sus usuarios cuando llevan consumido cierto porcentaje de los datos contratados, pero no avisa cuando el cobro granel empieza. Ya sabes, si tienes un plan ten cuidado y revisa constantemente el medidor de datos consumidos, tanto Android como iOS cuentan con uno nativo, aunque hay otras opciones muy buenas que te avisan constantemente sobre tu consumo.