Motorola sobre la falta de actualizaciones Android: “esto es un negocio”
Frente al enojo de los usuarios por enterarse que el Motorola Backflip y Dext no tendrán actualización Android 2.1 y Motorola Milestone no tendrá actualización a Android 2.2 en América Latina salimos a consultar a la empresa sobre el tema.
“Siempre existe un 1% que te acribilla porque quiere actualizar Android pero esto es un negocio”, nos respondió Germán Greco, Director de Producto de la Unidad de Mobile Devices de Motorola en una entrevista muy interesante que les recomiendo lean en detalle por que incluye varias perlitas también de lo que pasará en el próximo lanzamiento del Motorola Milestone 2 en Argentina.
¿Cómo anduvieron los números de la actualización de Android 2.1 para Milestone en Personal y cómo fue la experiencia en general?
Sorpresivamente muy poca gente aceptó el FOTA, lo mandamos 3 o 4 veces por una cuestión de que nadie lo había hecho en Argentina y fue clave que la gente de Personal quiso hacerlo. Tan sólo entre 10 y 15 por ciento de los usuarios aceptaron el FOTA lo cual nos dio una visión de que el upgrade en sí, no todos los consumidores lo quiere: muchos no le ven valor y no les interesa, y es muy específico. Y para nosotros desarrollar para 1 usuario o para todos es lo mismo. La experiencia fue buena en el sentido que no se les cobró, se les mandaron como 50 MB o más Over The Air lo cual fue muy bueno al igual que el modelo que hicimos que fuimos mandando por partidas para que entiendan el concepto y que no haya problemas. No hubo desborde nunca, fue muy controlado pensando que les mandamos la actualización casi a 20 mil usuarios. Les dimos bien las razones porque era interesante pasar de Android 2.0 a Android 2.1 aunque en el fondo para el consumidor final era poco notorio. Y aunque les explicamos las razones muchas veces, no todo el mundo lo aceptó.
¿La decisión que vimos publicada de afuera la toman de afuera o que tiene que ver con el feedback que les dieron ustedes a la compañía a nivel global?
Obviamente es una decisión a nivel global. En el caso específico del Backflip y el Dext cuando vos le metes Motoblur arriba agregas muchas soluciones que vienen en Eclair. Igualmente hicimos muchas pruebas para entender la necesidad de hacerlo y luego de ver la respuesta de los usuarios con la actualización de Milestone, específicamente en Latinoamérica nos dimos cuenta que no todos los consumidores están preparados para recibir un upgrade. Y específicamente el target de estos equipos no nos demostraba tampoco que lo quisieran casi todos. Siempre existe un 1% que te acribilla porque lo quiere pero esto es un negocio y hay que ver todas las variables necesarias. Entonces, tenes que evaluar donde pones los ingenieros, a hacer un upgrade de productos o seguir siendo líderes al lanzar un equipo Android 2.2 antes que nadie o seguir lanzando versiones nuevas de Motoblur. La verdad es que el consumidor final nos dio una respuesta de que le interesa a muy poco porcentaje de gente y sin embargo yo personalmente pedí mucho la actualización por una cuestión estratégica o de marca.
¿Cómo se explica que lo van a lanzar en Europa y acá no?
Eso depende mucho de las negociaciones que se hayan hecho con los operadores porque la actualización depende mucho de ellos. Hay operadores que vas y les decís que querés hacer un upgrade y te dicen “no, olvidate”. Aunque les digas que vos tomas todos los costos directamente no te dejan entrar a su red; te ponen un filtro y fuiste. Hay algunos que proactivamente te lo piden y otros que directamente te bloquean la idea: te estás metiendo en un mercado que ellos también quieren dominar fuertemente.
Cuando salga el Motorola Milestone 2 o cualquier nuevo Motorola Android, si llega alguna nueva versión de Android en el futuro como van a analizar la actualización?
Se hace un trabajo de análisis producto por producto para ver si vale o no la pena. Es muy puntual y no existe una política en general sobre las actualizaciones. De hecho nosotros oficialmente no habíamos dicho que íbamos a actualizar el BackFlip, Dext o Quench. De hecho Backflip y Dext son iguales pero Quench tiene cosas que los otros no porque se lanzó 3 meses después. Hay que tener en cuenta, por ejemplo, que para lanzar un teléfono con 2.0 se podía hacer en diciembre pero si querías que ya venga con 2.1 había que esperar hasta marzo. Y estratégicamente para nosotros era una diferencia abrumadora que de hecho nos hizo líderes en Android haber lanzado al Milestone en diciembre. Ese tipo de decisiones son muy puntuales.
Ahora que ya salió el Milestone en Movistar y están negociando para que salga en Claro, va a tener muchos más usuarios. Entonces, ¿hay posibilidad de rever la decisión?
Si va a haber más usuarios porque de hecho también estamos pensando lanzarlo liberado. Pero la decisión no creemos que haga falta reverla porque no es necesario. La experiencia que nos dio la actualización con Personal, demostró que no es necesario hacerlo. El 90% de las cosas que agrega Android 2.2 sobre 2.1 son estéticas y algunas cosas más de IT como que sea push el Exchange que nosotros lo agregamos en 2.1. Es tan complejo el manejo de las distintas variables con las operadoras que es difícil de explicar a ese 3% que se queja por no tener la actualización. Si te fijas la competencia tampoco lo va a poder hacer en muchos casos porque también les pasa lo mismo. Entonces nuestra visión es seguir lanzando productos nuevos, agregarles valor y en los que sí valga la pena hacerlo, hacer el upgrade. En eso somos líderes y nos asombra el sell out que estamos teniendo.
El Milestone 2 ya va a venir con Android 2.2 y tendrá las opciones de hotspot WiFi y Thethering, ¿como lo van a tomar las operadoras de Argentina?
Hay 2 de las 3 operadoras o las 3 que van a sacar esas features de Android 2.2. Esa es mi visión. Depende de cada una pero lo tienen bien en claro que viene con esas opciones y lo han pedido específicamente. Nosotros les decimos que le sirve al consumidor final pero las operadoras dicen que no lo compran sino está bloqueado.
¿Como recibieron los comentarios negativos de los usuarios?
Todo eso que está pasando es parte de innovar. Cuando sos primero vas a tener gente muy satisfecha y un poco algunos que estén insatisfechos pero siempre que sos primero siempre aprendés. Por eso estamos contentos y tranquilos porque nos está yendo muy bien. Pero siempre vamos a tratar de darle todas las respuestas que queramos a todos los consumidores. Es difícil satisfacer a todo el mundo pero creemos que la política y estrategia que estamos teniendo son bastante abiertas y piolas.
Ante todo gracias Mauro y Celularis por ofrecernos un contacto y algunas respuestas (a ver el q critique la entrevista si hizo algo al respecto???) por lo pronto, acabo de enviarmail a Motorola y se comprometieron a responder en 24hs. No bien este, la subo. Un abrazo
porfavor no entiendo cual es el problema de que nos dejen actualizar nuestro android desde la pag de motorola a sigamos quejandonos no paremos si dice que esta otraves en evalucion no paremos hasta que este oficial para latino america juntemosnos porfavor alguien que organise de unaves por todas tambien hablemos y digamos nuestras dudas al pive fede de telefe seguro le dan mas bola a el con nuestras firmas organisen!!!!! mi mail fenixxx66@gmail.com
Gente, les paso el mail que mande, y la patetica respuesta. Le hechan la culpa a Adobe porque no lanzo Flash para 2.1... pero quien se lleno la boca vendiendo un telefono que soportaba Flash??? Otro pifiada mas, Motorola...
" Cliente (juan d) Estimados,
Es de mi desagrado haber comprado un terminal de vtra. Marca, habiendo elegido este por sus prestaciones anunciadas, y no poder contar con las mismas! Hablo de Moto Milestone.
Resulta engañoso y hasta fraudulento lanzar y publicitar un producto como Flash Ready... y que nunca puedas acceder a Flash oficialmente!
Es por esto que pretendo, con vtro. soporte, me indiquen de que modo pueda acceder a tal prestacion, una de las cuales fue fundamental a la hora de elegir el terminal (y nos es negada al no entregarnos Froyo en argentina).
Si es necesario tomar la actualizacion de una region a la que SI se la han brindado, pues agradeceria me indiquen como acceder a la misma, ya que supongo de ese modo ni el fabricante ni la prestadora del servicio telefonico incurriran en gasto alguno (Personal, Argentina).
Espero tengan a bien comprender que ese 10 o 15% que actualizo a 2.1 del que habla el sr. German Greco, somos quienes "al sacarle el jugo" a un telefono, lo recomendamos y hacemos conocer a traves de foros, reviews y recomendaciones. Mejor publicidad que usuarios satifechos, imposible.
Siento mucho el desamparo que otorga Motorola a sus usuarios, nuevos usuarios (ya que bien en claro esta que un usuario de Nokia o Htc o Samsung dificilmente compraba Motorola antes de Milestone).
Seria mas que interesante que Motorola recorra los foros para ver que tal vez ese 10 o 15% que entiende, y es desatendido por la Empresa, genera una publicidad negativa sobre Motorola que de seguro sobrepasa la estadistica de clientes insatisfechos sobre posibles futuros usuarios que jamas llegaran a serlo, por ver la desaprension por el cliente que el fabricante demostro con esta resolucion.
Mas que prudente seria Vtra. accion si presentaran la actualizacion 2.2 en Milestone para quien asi lo desee, ya que Cliente no es realmente quien HOY compra, sino QUIEN MAÑANA VUELVE A COMPRAR.
Lamento llamar a este telefono mi primer y ultimo Motorola, pero un gran equipo, con sus prestaciones "atadas", no es mas que un futuro pisapapeles...
Quedo al aguardo de alguna respuesta, la que Uds. consideren idonea, para un cliente que habla por muchos.
Cordialmente los saluda,
Juan L. D.
Buenos Aires, Argentina.
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RESPUESTA DE MOTOHELP
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Tema
Conformidad al cliente - Milestone
Hilo de discusión
Respuesta (Fernando S.) 27/08/2010 12:45 PM
Estimado Juan
Muchas Gracias por contactarse con el Centro de Atención al Consumidor de Motorola.
En respuesta a su pregunta, al respecto de las opciones de Flash, justamente "Flash Ready" implica que el equipo soportaría sitios flash una vez que Adobe haga el lanzamiento de su programa para el sistema operativo Android 2.1
Esta empresa nunca lo lanzó, por lo que en este caso, no es responsabilidad de Motorola decisiones de otras empresas.
Por otro lado, Motorola nunca ha oficializado que iba a hacer actualizaciones de Android.
Es por ello que desde aquí no podemos referirlo a otras regiones para que haga la actualización, porque la información que manejamos es sólo para Latinoamérica.
Desde este sector, estamos haciendo llegar los correos y opiniones como la suya al sector correspondiente, para que tengan en cuenta el impacto de esta decisión en nuestros clientes.
Esperamos le haya resultado útil dicha información; agradecemos su consideración e interés por nuestros productos.
Recuerde que para mayor información sobre productos y lanzamientos de Motorola puede ingresar a la página http://motorola-ar.custhelp.com/cgi-bin/motorola_ar.cfg/php/enduser/home.php
Gracias !
Central de Atención al Consumidor Motorola.
27/08/2010 09:27 AM
Pregunta con núm. de referencia:100827-014592 Nivel de producto 1: Teléfonos
Nivel de producto 2: Android Series
Nivel de producto 3: MILESTONE
Fecha creada: 27/08/2010 09:27 AM
Última actualizada: 27/08/2010 12:45 PM
Estado: Solucionado
Prestadora:
MSN Number:
Numero IMEI:
MEID/ESN:
Other:
Incident Type:
Motorola Phone?:
Region Code
[---001:003625:32699---]"
lo que mas lo deja a uno pensando es que las empresas como motorola samsung, nokia lg, en fin todas quieren darle una competencia real al iphone tengan algo como esto sera que aun no se an dado cuenta que el k tiene un iphone 3g que compro hace dos años hoy lo actualiza y le queda como el ultimo (a pesar de la lentitud al actualizarlo, aunque ya dijeron k se solucionara la version 4.0 para iphone 3g)pienso que el cambio para que los usuarios decidan comprar un modelo mas nuevo debe ser por ejemplo que el nuevo tiene una camara mas potente, o un flash mas avanzado o quizas un diseño cada vez mas moderno pero el OS si quieren hacerle competencia a iphone deben dejarlo libre para que se pueda actualizar.. total yo eh tenido iphone 3g luego pase al 3gs y cuando se solucione bien lo de la antena del iphone 4 me lo comprare y el actualizar el OS no me lo a impedido, es solo cuestion como que uno fue mas rapido o la camara mejoro o ahora trae videollamada en fin.. Motorola se esta yendo por donde no es(sera que no recuerdan que estaban a punto de acabar esa empresa y el milestone le esta quitando el repirador artificial) un saludo
que desastre tener mi backflip con una diseño y hardware excelente pero con un software que lo convierte en un family game de lo lento que es. Que desastre, se olvida motorola de la gente que lo hizo resurgir de entre los muertos.
Motorola siempre atras, nunca vas a quedar como Nokia que yo se que va salir de nuevo a flote despues de años de liderar el mercado de la telefonia celular.
lamentablemente compre un motorola blackflip y enterarme que no tiene actualizacion de la empresa da mucha bronca ojala se den cuenta que la gente piensa y las compania que hace todo mal asi va terminar y ojala se fundan de una ves por el fraude que hacen de sus equipos porque dicen que tiene update y no lo tiene en argentina tenemos derechos a tener actualizaciones tambien a android 2.1 latinoamerica malditos motorola
Esto no puede ser posible... realmente es una grannnnnnnnnn pero grannnn decepcion pero bueno que se puede esperar de una marca asi, piensan que esto solo es un negocio pues realmente no es asi.. nosotros tambien tenemos derechos a esa actualizacion no me parece agradable lo que he leido hasta ahora es una pesima noticia y ellos no se dan cuenta que toda esta gente se le puede volver encima y volver a motorola de donde vino... tuve un celular de cada marca y al leer y ver esto prefiero cualquier otra marca ecepto "Motorola" se lo puede llamar marca ... una marca realmente se preocuparia por el usuario y no crear productos con problemas... Gracias por la informacion
lo peor de todo es que la empresa noda las actualizaciones y le bloquea al telefono para no poder actualizarlo con actualizaciones no oficiales eso es lo que mas bronca me da