Motorola presenta el W396 en negro y rojo, y azul oscuro. Además de su moderno diseño, el W396 es fácil de usar, posee un teclado muy simple, permite la instalación de aplicativos Java y se puede utilizar como pen-drive. El aparato viene con tarjeta de memoria de 1GB, expansible hasta 2GB, y tiene cámara VGA integrada.

Una de las principales características de este aparato es la experiencia musical que ofrece: reproductor de MP3, compatibilidad con Windows Media Player™, tecla dedicada de música y radio FM con sistema de radiodifusión de datos (RDS)*, que permite al usuario visualizar en la pantalla del celular el nombre del artista, el título y el tipo de música que se está escuchando en la radio.

Entre otras de las funciones que ofrece el W396, está la posibilidad de grabar tramos de canciones de la radio FM para utilizarlos como alarmas en el teléfono, compartir las estaciones de radio favoritas con amigos a través de mensajes de texto y escuchar música con auriculares o altavoz. También viene equipado con la tecnología CrystalTalk y la aplicación MotoID, que permite obtener información sobre el tema que está sonando en el ambiente. Al acercar el celular a la fuente de música, en pocos segundos el usuario recibe una respuesta con el nombre de la canción, del artista y hasta del álbum, en caso de estar disponible.