¿Cómo rescatar a Nokia? críticas y propuestas de un ex ejecutivo
Juhani Risku es un ex ejecutivo de Nokia que estuvo en la compañía finlandesa desde 2001 hasta 2009 ocupando puestos tan importantes como líder del diseño de experiencia de usuario de Symbian, cabeza de Forum Nokia y responsable de Nokia Showroom. Ahora que está fuera de la compañía es el protagonista de un libro que acaba de salir en Finlandia titulado Uusi Nokia käsikirjoitus, algo así como “Nuevo Nokia – el manuscrito” donde el ejecutivo brinda su opinión acerca de cómo rescatar a Nokia en estas épocas donde la compañía está viendo como caen sus ganancias, andan en busca de un nuevo CEO, pierde el tren de la innovación en smartphones y sufre con un sistema operativo cuestionado por la industria frente a competidores muy fuertes.
El ejecutivo sigue creyendo que Nokia es una de las mejores empresas del mundo con un gran desempeño en logística, fabricación, abastecimiento e investigación y desarrollo pero hay varias cosas que debe cambiar. Todavía el libro no fue traducido ni al inglés y sin dudas resulta una opinión muy interesante sobre análisis de negocio y estudios de organizaciones, así que les dejo la traducción a español de algunos de sus pasajes más polémicos en una entrevista con The Register de Inglaterra:
El diagnóstico que hace es más o menos igual que el que ya hicieron muchos: Nokia se olvidó de la forma de entregar productos innovadores al mercado: en ese sentido, culpa a una burocracia miedosa del riesgo y a usar ingenieros y no diseñadores en el desarrollo de producto. Pero lo diferente es que propone una solución interesante con nuevo puesto de liderazgo doble que debería caer en manos de alguien innovador que entienda la cultura corporativa de los finlandeses con un rol estilo Steve Jobs para que limpie los diferentes obstáculos que hay entre el laboratorio y el concepto del producto y los productos mismos.
Propone un polémico borrón de managers mediadores empezando con un baño de sangre para entre 300 y 500 ejecutivos con puestos de senior VP, VP o directores de nivel, en lo que llama el programa GRO: Get-Rid-Of (deshacerse). Sin embargo no propone trasplantar la cultura de la compañía trayendo americanos a la empresa (como propusieron algunos de la junta en su búsqueda de un nuevo CEO). Una actitud “agresiva y arrogante” no funcionaría, afirma Juhani Risku.
¿QUÉ ESTÁ MAL EN NOKIA?
“Yo diría que el principal nivel del problema es que hay gente incompetente gestionando, ordenando o dirigiendo cosas. En mi último trabajo como líder de innovación y concepto tenía unas 500 ideas muy buenas de verdad pero hay un proceso de aprobación enorme. Vimos como los competidores se daban cuenta de los mismos conceptos, pero los realizaban mejor. Nos decepcionamos muchos. Hasta Samsung tiene mejores innovaciones, son menores pero son muy buenas. Son innovaciones que estaban en nuestros escritorios hace años. Nokia Research Center es muy competente, tienen 500 personas ahí que están creando cosas todo el tiempo. En cuestiones como el 3D, hicieron cosas increíbles pero los managers no se mostraron interesados y hay muchos otros ejemplso como nanotecnología, visualización, sensores, táctil, gestos, todos listos para ser implementados pero mientras Tero Ojanperä era el CTO (2005-2006) y los competidores estaban creando sus propias estrategias, ninguna de esas ideas fue desarrollada o implementada. Cuando personas incompetentes manejan la cadena, tienen la capacidad de mando pero no tienen el coraje. Incluso cuando llevamos algo al mercado, siempre estamos desarrollando versiones de 1.0 a 1.2, pero no versiones 3 o 4″.
Lean este ejemplo que resulta muy triste con el Nokia E71: “yo tenía un E71 y me di cuenta que cuando el teléfono estaba bloqueado mostraba un diálogo que oscurecía las notificaciones. Entonces pregunté si podían hacerlo 5mm más pequeño. Ellos investigaron el código en el teléfono y me dijeron que no podían encontrar ese pedazo de código. Me dijeron: ´Hay 20 millones de líneas de código en el teléfono, es imposible!´.
LOS PROBLEMAS DE OVI
Según Risku, los ejecutivos responsables de la estrategia de Ovi, no tenían idea de lo que estaba pasando ya que su desarrollo fue tercerizado a dos agencias de diseño y marketing en Londres: “El desarrollo fue hecho externamente pero las decisiones se tomaban en Nokia. Las personas a cargo del concepto como Niklas Savander no entienden la web móvil. Fue algo desastroso para todos los diseñadores de Nokia que sabían acerca de la web móvil”
UNA CUESTIÓN DE MARCA
El ex ejecutivo de Nokia también critica al branding de la compañía alegando que se volvió confuso como le sucedió a Yahoo! dejando de lado la claridad de su mejor época: “Desde 2006, el desarrollo de marca de Nokia fue un patio de recreo para personas de marketing y algunos diseñadores de moda basado en el Soho de Londres. Al mismo tiempo, oficinas de marketing externas de Londres han estado creando campañas y visuales web para Nokia básicamente sin ninguna definición relevante o guía del lado de Nokia. Los directores de marca de Nokia, debajo de los Vice Presidentes Senior y Vice Presidentes, son de Coca-Cola, McDonalds, Disney y Nike, de compañías sin ninguna conexión con la tecnología, gadgets; sin ninguna competencia, visión o comprensión del consumidor”
LA SOLUCIÓN ESTÁ EN FINLANDIA
El manifiesto de Risku se basa en un nuevo modelo de gobierno que necesita nuevas personas para ejecutarlo y como vimos tiró muchas críticas a los ejecutivos actuales de Nokia pero no es una cuestión de sacrificar algún chivo expiatorio (como estaría por hacer la junta de accionistas) sino que se necesitan cambios estructurales y organizativos para liberar el talento de la burocracia y para eso propone traer un copiloto (muchas empresas tienen varios CEOs, como RIM durante 10 años o Google que cuenta con 3 líderes). “El CEO no es el problema principal de Nokia, sino que debe esforzarse en encontrar a una persona con credibilidad y confianza para liderar a 1500 diseñadores e innovadores en la creación y diseño de producto. Esta persona sería el Steve Jobs de Nokia con el apoyo del CEO, y el mandato amplio de crear y dirigir la creación de producto. Para evitar nominaciones catastróficas ningún americano o extranjero debe ser el CIO/CCO porque la creación de producto a partir de innovaciones a través de conceptos hasta llegar al diseño es un tema muy de Finlandia. El movimiento norteamericano, la cultura de negocio norteamericana junto con su arrogancia y agresión han paralizado a Nokia desde 2003.
CRITICAS PARA LOS EJECUTIVOS DE NOKIA
En la entrevista, Risku aprovecha para lanzar fuertes críticas a los principales ejecutivos de Nokia en una actitud cuestionable por lo menos:
- Mary McDowell -ex encargada de la Enterprise Unit responsable de los Eseries y ahora a cargo de la nueva unidad de Teléfonos Móviles que representa a los celulares básicos con S40-: “Fuimos a Estados Unidos con la Eseries. Mary McDowell trabajó en eso pero nada pasó y se fue a pique así que ya no existe la unidad de Enterprise Solutions. Nada es gestionado. McDowell tiene tanto nivel que no conoce acerca del contenido y la sustancia”.
- Tero Ojanperä -ex CTO ahora a cargo de servicios OVI y miembro de Group Executive Board-: “Es inteligente, Doctor en procesamiento de señal de radio, pero no tiene las credenciales de la calle en los temas que está liderando, no tiene nada que ver con música o cosas visuales. Mientras fue el CTO, no trajo nuevas tecnologías al mercado.
- Marko Ahtisaari -hijo del ex presidente de Finlandia, primero fue Director of Design Strategy y luego de irse volvio como jefe de diseño-: “Ha destruido el diseño de Nokia, es un verdadero desastre. Es sólo un nombre y tiene el tipo de nepotismo que yo llamo socialismo de negocios”.
- Olli-Pekka Kallasvuo -actual CEO-: “es un buen manager y conoce a miles de personas personalmente lo convierte en un activo invaluable. No tiene mucho sentido sacrificar al CEO y dejar sin cambios los problemas estructurales.
- Ansi Vanjokki -nuevo líder de la Unidad de Soluciones Móviles que llevará adelante la estrategia de Nokia en smartphones-: Lo propone como un CEO provisional en caso que la junta se deshaga de OPK y como mentor de la nueva generación. “Es un muy buen tipo, muy popular y su credibilidad de calle es muy alta. Es confiable y competente en muchas cosas pero ese conocimiento es muy viejo”.
Creo que la solucion para que nokia retome su lugar es tomando en cuenta lo que el consumidor pide , por ejemplo en mi caso tengo un nokia n85 y le compre iPhone a mi esposa I creanme despues de usar el iPhone ya no quiero usar mi amado nokia ,las razones la usabilidad la rapidez la pantalla juegos serias apps y podria mencionar un par de cosas mas ,y creanme no soy apple fan pero reconosco la superioridad del iPhone sobre cualquier nokia claro ,sacando de este juego al poderoso n900 el cual me Sigue tentando pero quiero ver q nos Trae el n8 que me parece muy parecido a lo q el iPhone ofrece pero con un mejor potencial en cuanto al hardware., ejecutivos de nokia solo pedimos mejor CPU, gpu, rapida y nice ui pantallas con mejor resolucion como minimo 800*480 wvga xenon flash y un browser mejor con flash 10.1 y HTML5 capable entre otras cosas
Creo que los puntos críticos que necesitan una revisión urgente en Nokia, estan en la parte de diseño y usabilidad de los terminales y en la parte de marketing, creo que el N8 es un buen primer paso, pero es solo, un paso y aquí se necesita constancia y visión, hace unos días escuche hablar a Alex Meyer (Head of Design of Nseries), me gusto su discurso, lo sentí sincero, pero no puedo creerle hasta no ver algo real, algo que muestre hacia donde se dirige Nokia de aquí a los próximos 5 años, como dije antes el N8 es un buen primer paso, pero si para el N9 no tienen nada realmente bueno, la cosa se va a poner negra negra, el otro punto es el marketing, Nokia tiene campañas totalmente estúpidas, que no fidelizan a nadie, salvo a los 3 o 4 que nombran embajadores Nokia y les regalan un telefonito, campañas online que las siguen 2 o 3 personas y sus parientes (Conspiracy For Good), confesionarios para que famosos vía cobro de un pastón, dejen sus consejos insulsos o hasta agencias que montan campañas de teléfonos Nokia usando Android (http://reyes.posterous.com/spot-the-mistake-three-mobile-poster-on-oxfor). Espero que en Espoo tomen nota de todo lo dicho, no es que sea la verdad revelada, pero que hay muchas verdades es un hecho innegable.
El que tenga ojos que vea ! y para los fans de Nokia que siempre reaccionan diciendo que todo anda bien, pues no hay nada peor que un ciego que el que no quiera ver. El problema de Nokia no es el Hardware sino el Diseño, S.O y Aplicaciones, fijence lo que dice will por casualidad se topo con un iPhone (como yo por cierto) y despues que lo uso no queria mas su N85 y otros Nokia me imagino y comenta que cuando lo probo se dio cuenta de la superioridad del iPhone (que debe ser un 3G o 3Gs) !!!! a nivel de Hardware es superior el iPhone al resto de los nokias sacando el N900 y N8 segun lo que dice el compañero ??? Pues yo creo que NO ! Si no que es MUY SUPERIOR A NIVEL DE S.O, SOFTWARE Y DISEÑO, uno compra un cel por las especificaciones o por referencias muy pocos son fan de los cel y ahondan un poco mas alla o ya conocen vamos a estar claros, pero con el tiempo quienes usan en realidad esas especificaciones tecnicas ???? simplemente del hardware te aburres o pasa a ser un cel normal con el tiempo (a difencia del iPhone que todos los dias sale algo nuevo en la appstore) que si el N8 o N9 o lo que se (ya los de nokia estan diluyendo el impacto inicial sacando tantas versiones de este cel, de verdad estos ejecutivos son una porqueria) no lo veo tan batacazo o bombazo como muchos lo ven primero el S.O y las aplicaciones son los mismos y segundo cuando lo piensan sacar para Diciembre ???? Estos tipos de Nokia son unos bates quebraos (asi decimos en Venezuela a los fraudes o incompetentes).
y ojo (si por mucha casualidad algun imbecil ejecutivo de Nokia lee esto) si el iPhone no fuera taaaaaaan caro desde cuando el Marketshared en Smartphone fuera de Apple ! Peeeeeeero otro dato Android no es taaaaan caro como el iPhone hay muchos fabricantes y modelos (LG-Samsung-HTC) !!!! Los de Nokia ven como enemigo a Apple jajajaja y otra vez estos imbeciles ejecutivos fuera de foco apuntando la mira para donde no es ! iPhone-Apple es para usarios de alta o muy alta gama (si no estas en USA donde te sale el cel por 200 $ o hasta gratis si te amarras a un contrato por 2 años de lo contratio para el resto de los mortales es un cel que cuesta mas que un N900 entre 800 a 1100 $) en cambio ANDROID esta casi en todas las gamas y los de gama alta son bastante economicos. Nokia te veo mal !!!
No es necesario insultar... ok? :)
Definitivamente Nokia debio haber comprado Palm !!!
Hace rato que lo digo, hasta que no rueden varias cabezas y se tome personal idóneo para estos tiempos poco va a cambiar.
Nokia no debió haber comprado nada, lo que necesita Nokia y que no se puede comprar, es Visión, en hardware no están tan mal (N8), tienen a Meego un OS con mucho potencial y de movida con una gran ecosistema de herramientas (Qt) y comunidades de desarrollo, lo que hace falta en Nokia, es coraje, dejar de ser timoratos, tanto los empleados como los usuarios necesitan un roadmap claro y la seguridad de que los ejecutivos lo van a seguir con convicción y a paso firme.
Ojo cuando digo que el iPhone o Android es superior a lo que propone Nokia, es visto desde la perspectiva de un usuario final (es agradable visualmente, dentro de lo que cabe es pontente, funciona bien, no se cuelga y es facil de usar e intuitivo, y un buen navegador el safari no tiene flash y mucha gente cuando lo usa con todo y eso lo prefieren, por lo intuitivo, fluido y facil de usar eso no es nuevo en apple es lo mismo que hace en el mundo de las PC) Peeeero Symbian visto desde la perspectiva de un ingeniero o tecnico en la materia te dira que tiene iPhone que no hace Symbian-Meego que de paso lo supera !!! Es mas me atrevo a sacar una conclusion a la ligera: me imagino que cuando Apple se digno a voltear y ver que en el mundo de los celulares ya los S.O. no eran tan basicos porque el Hardware habia mejorado o bajado de preccio y ahora si era rentable colocar procesadores mas potentes a los cel y esto es directamente proporcional a que las aplicaciones tenian que mejorar Apple dijo epa yo puedo hacer y hemos hecho esto mejor que el resto del munco quitemoles este negocio (s.o - Aplicaciones a estos niños de pecho JAJAJAJAJA (una broma) !!!!
nokia cometio el mismo error de motorola con el v3 refritearon los equipos hatsa q el tiempo los alcanzo, se sentaron a ver su exito mientras los demas los rebasaban
En verdad me cuesta trabajo creer lo que estoy leyendo; Nokia, una empresa de clase mundial, situada en un país de primer mundo, con la expectativa de vida y satisfacción más grande entre su población, teniendo un problema digno de un país del tercer mundo. Si has sido seguidor de la marca te abras dado cuenta que desde hace algún tiempo muchas de las personas que veníamos usando teléfonos Nokia empezamos a abandonar la compañía, la consecuencia: modelos de formas similares, sistemas operativos lentos, falta de innovación, eran las principales causas de la deserción. Para empeorar las cosas, la llegada del iPhone, cambio la forma en que el mundo vería a la telefonía celular, a este éxito se le sumo otro — Google — quien con su sistema operativo Android, estaría presente en muchos modelos de celulares de la competencia. ¿Cual fue la causa que hizo que Nokia perdiera la brújula de su negocio? R.- Un error que se comete mucho en países de tercer mundo: “Colocar a las personas MENOS INDICADAS (Mary McDowell, Tero Ojanperä y Marko Ahtisari) en los lugares MENOS A DECUADOS”, y es que a veces los títulos universitarios no bastan, estas personas implementaron sus “doctrinas de trabajo” como si fueran una receta de cocina, provocando individualismo laborar, falta de creatividad, poco o nulo riesgo de inversión entre otras lo que a generado un perdida de clientes y la cerrazón de la compañía por implementar una estrategia de trabajo que ayude a salir del bache a la compañía. Si Nokia no hace algo pronto l compañía estará condenada a sufrir el mismo destino que Palm. ¿Tan difícil es encontrar gente que use el sentido común para tomar decisiones hoy en día? Espero tus comentarios o sígueme en Twister en @evictor26 Gracias.
Que genios q son todos!!! Son todos MARAVILLOSOS!!!!! Saben de marketing, de negocios, de ventas, de sistemas, de sistemas operativos, de administración de empresas, son todos únicos, los mas grandes!!! Todos tienen ideas maravillosas. Sin embargo, no saben escribir 3 palabras sin, al menos, 8 faltas (horrores!!!!) de ortografía, nahhh, pero eso no importa... mientras sepan donde poner sus deditos en las moooodernas pantallas tactiles de sus iPhone y Android!!! Los opinólogos de fútbol de café ya se volcaron a los Autos, y ahora a cualq cosa q se publique en la web y se creen Dioses por leer wikipedia y ver documentales de Steve Jobs... dan pena, mueran opinólogos!!! A ver genios, los q sugieren q Nokia se pase a Android, que va a tener de bueno un Nokia con Android, cuál va a ser es gancho para q alguien lo compre? Si Samsung o cualq otra empresa va a tener mejor hardware y son marcas mas "modernas"? (segun uds mismos, claro)...
@SergioQ4 la realidad es que todos tienen derecho a opinar, hasta vos con tu agresividad sin sentido y contra todos (de hecho solo dejo pasar el comentario porque sos tan incoherente que criticas faltas de ortografía pero usas "q" como abreviación de "que" en fin.. ) pero mas alla de eso, no vamos a censurar a quien dice que no le gusta symbian y no vamos a censurar a quien no le gusta el iphone... en cuanto al libro del artículo (con sus consejos) los escribió un tipo que fue vicepresidente de Nokia y responsable del area de desarrollo y que sigue defendiendo a la empresa... ahora, si vos solo queres flores a Nokia es que tenes una cinta en tus ojos que te impide ver la realidad
@mariano, @SergioQ4 es el típico ejemplo del pensamiento de la mayoría de la gente que vive por esta parte del globo, creen que criticar es atacar, que por decir que algo no te gusta o en cuales cosas la competencia es mejor sos un traidor, que la gente de a pie no puede opinar, pero es esta misma gente de a pie la que pone los billetes que pagan los Nokias que siguen manteniendo a mucho inútil, mientras una empresa muy querida para mi se hunde, yo no tengo voto en el consejo directivo, ni en los equipos técnicos o de diseño, el único recurso que me queda a mi como a muchas otras personas es expresar nuestra opinión en foros como este, con la mínima esperanza de poder generar algo de ruido y que se oiga nuestra voz.
Te dejé la "q" para q te agarres de eso y mordiste el anzuelo, jojojo... Eso dista años luz de lo que es una falta de ortografía... De hecho sé perfectamente que las contracciones no están aceptadas en el idioma Castellano. Y el comentario no iba ni para el que escribió el libro , que calculo algo (mucho) debe saber, ni para vos que sos un Blogger... Sino para la gente q dice "yo haría esto, yo echaría a tal y tal, yo hubiera comprado Palm..." con qué fundamentos, con qué estudios, con qué edad (quizá no pasen de los 18años), con qué experiencia en una empresa?
Volvió el voto calificado y yo aquí sin enterarme, mejor me voy a mi curso de corte y confección, así después puedo opinar con fundamentos sobre epigenética y ciencias cognitivas.
nokia recuerda a los inicios de la caída de ibm. Harían bien en organizar un derribo controlado Se equivocaron de estrategia. Pensaron que el mercado era suyo y podían vivir de las rentas. Los que utilizamos en los inicios de la telefonía móvil sabíamos que nokia no tiene el mejor hard. Sus móviles eran lo peor en disexo, en calidad de señal y en servicio. Los demás no pudieron evolucionar y sacar mejores productos. Nokia se alió con las telefónicas y vendió a través de ellas. Pero ahora llegan los tiempos en que los clientes eligen su móvil y no queremos nokia
"El movimiento norteamericano, la cultura de negocio norteamericana junto con su arrogancia y agresión han paralizado a Nokia desde 2003." Esta frase lo dice todo.
the American business culture with his arrogance and aggression have crippled Nokia since 2003.