Celularis

Ya hemos comentado en innumerables ocasiones los muchos problemas que tienen (tenemos) los usuarios de telefonía móvil. Servicios que se activan por arte de magia, facturas hinchadas, trámites que tardan más de lo necesario… y todo ello unido a un servicio de soporte y atención al cliente que en la mayoría de los casos es desesperante.

Ante esa situación sólo queda demandar, pero no siempre es fácil ni transparente hacerlo y muchas veces no sabemos por dónde empezar. Por ese motivo, en CEACCU, la Confederación Española de amas de casa, consumidores y usuarios, han decidido ponérnoslo más fácil y han publicado en su página web una serie de formularios para poder realizar nuestras reclamaciones de forma mucho más sencilla.

Estos formularios de reclamación están en formato .doc y pueden descargarse en castellano, gallego, euskera, valenciano y catalán. Además, hay diferentes formularios en función de cuál sea el objeto de la reclamación, desde errores de facturación hasta ofertas publicitarias incumplidas, pasando por bajas del servicio o interrupciones. Estos son todos los formularios disponibles:

• Reclamación de cantidad por facturación indebida de servicios
• Reclamación de cantidad por interrupción temporal del servicio por causas ajenas al consumidor
• Reclamación de cantidad por interrupción del servicio por negligencia de la operadora en la cesión de portabilidad
• Reclamación de cantidad por incumplimiento de permanencia basado en previo incumplimiento de la operadora
• Reclamación de cantidad por incumplimiento de pacto de permanencia por desconocimiento del mismo
• Reclamación de cantidad por baja en el servicio
• Reclamación de cantidad por resolución de contrato por falta de conformidad (garantía)
• Reclamación de cantidad por inclusión en Fichero de Solvencia Patrimonial (morosos)
• Reclamación de cantidad por incumplimiento de oferta publicitaria

Web | CEACCU.org