La UCE acusa a los operadores de no informar a los usuarios de sus derechos
La Unión de Consumidores de España (UCE) ha denunciado que que los operadores de telefonía no cumplen con la ley que les obliga, entre otras cosas, a informar cada seis meses a sus usuarios de los derechos que les asisten. Entre esos derechos se incluyen algunos tan útiles como el de poder darse de baja en cualquier momento con un aviso previo o el de disponer de un servicio de atención al cliente especializado.
La UCE ha exigido a los operadores que cumplan con la Orden ITC/1030/2007 del Ministerio de Industria, publicada en abril del año pasado, y que es la que se encarga de regular la resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicación electrónicas y el funcionamiento de los servicios de atención al cliente por los operadores.
Hay que recordar que en 2007 la telefonía móvil fue el sector en el que hubo más reclamaciones a la UCE (un 10,7% del total de las reclamaciones), seguida muy de cerca por la telefonía fija (7,2%).
Más información | UCE
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