JD Power acaba de concluir su evaluación anual sobre satisfacción de clientes de celulares en USA y los resultados son sorprendentes; al menos para los mercados hispanoparlantes donde los dos líderes: LG y Sanyo no tienen una presencia tan fuerte como en USA y Asia.
La encuesta tomo 17000 hogares con móviles de dos años de antiguedad y se basó en 5 puntos:
- Diseño Físico: 24% del puntaje
- Usabilidad: 22%
- Funciones: 20%
- Durabilidad: 19%
- Rendimiento de batería: 15%
El top 3 fue: LG (por diseño y batería), Sanyo (por funciones, durabilidad y usabilidad) y Samsung. Las márcas más vendidas Nokia y Motorola quedaron 6ta y 5ta respectivamente. Pero lo más interesante del reporte fueron algunos datos como:
- El usuario promedio cambia su celular cada 18meses
- El costo promedio cayó a u$89 por terminal
- Las funciones más usadas son: Manos Libres (22%), envio y recepción de SMS (19%)
- Juegos (15%)
- y Cámara (14%)
Pese a esto lo que define una compra es el diseño y la usabilidad de los teléfonos.