Los operadores españoles suspenden en atención al cliente
El mal servicio al cliente de los operadores de telefonía es un tema recurrente. Hace sólo unos días os contaba que las quejas de los usuarios sobre este asunto habían aumentado un 30% y ahora hemos sabido a través de un informe de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) que todos los operadores españoles suspenden en su servicio de atención al cliente.
El pasado año, OCU atendió 38.548 reclamaciones sobre telefonía en general y un 62% relacionadas con operadores móviles. A raíz de estas cifras, la asociación valoró a once operadoras que trabajan en España, R, Pepephone, Yoigo, MÁSmovil, Happy Movil, Simyo, Euskaltel, Carrefour, Vodafone, Movistar y Orange. El resultado: todas suspendieron.
Los principales problemas en la atención al cliente detectados por OCU eran la información errónea o confusa, así como la falta de interés de los operadores en los problemas del usuario. Otro problema que se ha visto mucho es que los tiempos de espera son exageradamente largos y que el usuario tiene que pasar de un operador al otro. Sólo en Happy Movil, MÁSmovil y Yoigo una misma persona atienda al usuario de principio a fin. También es habitual, y seguro que muchos lo hemos sufrido, que la llamada se corte de repente, obligando al usuario a llamar de nuevo.
La OCU ha pedido a la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones que sancione este tipo de mala praxis y ha exigido a las operadoras una mejor atención al cliente. De momento, parece que el Defensor del Pueblo va a actuar ante este tipo de situaciones y ya ha abierto una investigación oficial. Esperemos que sirva de algo.
Vía | Cadena Ser
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que ganas de que se sancionen estas cosas en argentina, si habré pasado tiempo esperando a que me atiendan y cuando lo hacian y reclamaba algo la llamada MISTERIOSAMENTE se cortaba o dejaban la linea abierta y escuchaba gente de fonfo y nada mas lo que me obligaba a hacer nuevamente otra llamad; casi todos mis reclamos ultimamente los hago personalmente sino te podes pasar horas hasta que por suerte alguno de todos los incompetentes que estan detras del telefono tenga la solucion a lo que andas buscando
en mas facil llamar incompetente al operador hablo en mi caso soy operador en venezuela y sinceramente es el trabajo mas duro nos llevamos la peor parte presion tenemos por la informacion mas la de los clientes que exigen que la respuesta sea para ayer cuando tu solo puedes escucharlo y escalar el caso a otro departamento tambien soy cliente pero algunos usuarios se pasan
como dice Kamus.. seguro muchos usuarios se pasan.. pero no la mayoria. en cambio si la moyoria de los que te atienden te tratan feo o ahasta te cuelgan.... pero en fin. que bien que se busque solucion a un problema!!! oajal en todos lados fuese asi