Operadoras echando a sus clientes porque se quejan mucho
Esto es realmente increíble, Sprint (una de las operadoras más grandes de Estados Unidos) está enviando una nota a aquellos clientes que llaman mucho a servicio técnico o atención al cliente ¿la razón? decirles que “tantas llamadas nos hacen determinar que no podemos satisfacer sus necesidades de comunicaciones móviles y por lo tanto cancelaremos su servicio a fin de mes”….
Es increíble, si uno quiere romper el contrato las operadoras te hacen la vida imposible; pero si el servicio que te dan es muy malo ¿pueden darte de baja sin mayores explicaciones? Porque muchas veces uno se queda con su operadora aún cuando el servicio sea malo por diferentes razones (ej: falta de portabilidad, tardanzas en transferencias entre empresas)
En fín, esperemos que no lo aprendan algunas de las empresas de estos lados porque sino se quedarían con pocos clientes ;)
Patético. En México los contratos con Telcel (la proovedora con mayor número de usuariso) duran 12 o 18 meses. Son plazos forzosos y los planes de menor costo tienen una multa de 13 meses en caso de cancelación del contrato. Triste cómo es más fácil que te hagan la vida imposible a mejorar su servicio a clientes.
Hola, yo trabajé para AT&T y para CIngular, por un lado tienes razón en decir que las empresas no retribullen lo qu evenden y es un fiasco, pero dejame decirte y no es por defender las compañías (creeme soy muy quisquilloso) las llamadas son aveces inhutiles, y nosotros como usuarios somos los que obligamos a los representantes a ser tan "mamones" como los vemos, recibes llamadas de una persona enojadisima porque su celular no sirve y resulta, que esta descargado, apagado, no tiene sim, cosas que con leer el manual son solucionadas en casa sin necesidad de llamar, el servicio se atención a clientes debería no existir, soloel de soporte técnico ya que el 99% de las llamadas tiene solución inmediata y el 1% son problemas reales. de ese 99% el 75% son llamadas que se solución en casa y el otro 25% son escalables a soporte técnico, y pueden solucionarse o por lo menos te dicen que de plano no se puede. A mi en lo porsonal me tocaban llamadas de gente que no quería pagar 6 ctvs de dollar que le cobrabá el gobierno porque simplemente creía que la compañia le robaba, gente que no prendía su celular, lo pasaba a silencio, le bloqueaba, lo descargaba, cosas que en realidad es nuestra reponsabilidad como usuario saber, diganme, cuantos de uds leen por lo menos la guía rápida y el contrato de servicios cuando compran un aparato que es de uso común? yo lo aprendí cuando quemé un mini componente por no leer el instructivo, que me decía en letras enormes que debría verificar el botón de la carga si estaba en 110 o 220 y lo quemé, de verdad los servicios a clientes deben ser mas concientes pero tambien nosotros debemos quitarnos lo tapados en el cerebro... es de aquí para haya y viceversa... en fin esto es algo que no se termienará hoy
totalmente deacuerdo con el comentario de ivan grimaldo yo trabaje para servicio al cliente de SPRINT y la mayoria de las llamadas que recibia era de personas enojadismias por "supuestos cobros excesivos en la factura " cargos de uso de datos internet y el tipico yo no se usar eso y pidiendo ajuste inmediato . a lo cual checando la factura y el clinete con la factura en la mano venian los cargos de internet mas 25 canciones compradas en la red a lo cual le preguntaba usted bajo las canciones y ellos respondian si (entonces si lo uso) pero es mucho y no te voy a pagar y me voy a cambiar de comapñia o te voy a encuestar mal si no me das el credito ....con esto no quiero decir que todos los clientes sean iguales pero la mayoria que al menos a mi me toco atender eran clientes que no tenian la razon en los reclamos los cargos eran validos en la mayoria de los casos solo buscaban que le "bajaran el costo de la factura " me decian mi plan es de $69.99 por que pago $71.00 a lo cual les decia son los impuestos de gobierno presentes en todas las facturas a lo que respondian es un robo me insultaban de ladron (como si yo fuera la compañia que le cobraba) .. si uno va hablar al servicio al cliente de cualquier compañia primero hay que checar bien su factura el servicio y si lo que estamos pidiendo es logico (como eso de es un robo que me cobres llamdas de roaming internacional si solo cruze la frontera a tijuana y use el telefono 30 minutos (uso el telefono en otro pais no en estados unidos eso es roaming intenracional) prsonas que querian que les cambiara el telefono despues de lo 30 dias solo por que ya no me gusto o por que el color no me gusto .. por que me cobras minutos adicionales si yo no me paso de mi plan y en la factura a detalle que se le envian estaban las llamadas con la fecha y hora en la que se pasaron asi muchos ejemplos. sumarle esto aparte las metricas de tiempos .encuestas buenas .ventas ect que te piden en la empresa muchas de estas no las logras por escuchar a un cliente 30 en un allamda cuando te piden tardarte 7 minutos minutos pidiendote cosas ilogicas o creditos no aplicables y luego de la mejor manera posible le explicas como evitar cartgos a futuro como manejar su telefono etc y los clientes te encuestan mal y el regaño es para ti por parte de tus supervisores etc entonces en resumen ::::HAY QUE PREGUNTAR SIMEPRE QUE HAGAMOS UN CONTRATO TODO .PRECIO DEL PLAN . IMPUESTOS. CARGOS EXTRA POR SOBRE USO COSTO DE EQUIPO CARGO DE ACTIVACION FORMA EN QUE SE FACTURA (MES POR ADELANTADO ETC ).SERVICIOS ADICIONALES ETC Y ASI SE EVITAN ESTAR HABLANDO AL SERVICIO AL CLIENTE POR COSAS QUE SE PUEDEN PREVENIR SOLO CON INFORMARTE BIEN ...