Vodafone activa tarifas de datos de forma automática y unilateral
De las operadoras de telefonía nos lo podemos esperar casi todo, pero hay veces en las que todavía sorprende su forma de trabajar. Un buen ejemplo es la última polémica protagonizada por Vodafone y relacionada con el HTC Magic. Contaba ayer Iker Pérez de Albéniz cómo Vodafone le había activado de forma automática y sin consultarle una tarifa plana de datos ¿El motivo? Haber usado su tarjeta SIM en un HTC Magic de otra persona.
La explicación parece ser que, como el terminal se conecta de forma automática a Internet, Vodafone activa por defecto una tarifa plana de datos. Algunos han justificado esta medida asegurando que es mejor que te cobren los 15 euros que cuesta la tarifa antes que los 150 euros mensuales que podría suponer que el Magic se conectase a Internet cada equis tiempo sin ninguna tarifa plana.
Personalmente creo que no hay justificación posible para que un operador te active servicios de forma unilateral y sin consultar con el usuario, que se ve obligado después a perder el tiempo llamando al servicio de atención al cliente para que esos gastos cobrados de forma fraudulenta sean devueltos.
Estoy es esta situacion. me comenta Vodafone que me activan el servicio pq en enero me conecte una vez a internet (absurdo) Esto paso la semana pasada, ayer viendo la factura de mi suegro tambien tiene activada la tarifa plana Internet movil (12€,) como el primer mes es gratis, se la descuenta, he llamado para que la desactiven (sopongo que la prosima factura le cobraran el 50 % porque la ha tenido activa 15 dias) El nunca se ha conectado a Internet. . La escusa de Vodafone que como el modelo de terminal que tiene le permite conectarse a Internet pues se la han activado. Yo estoy enviando fax para reclamar el importe de mi factura (los 12€). En la incidencia que abri en el 123 me respondieron Vodafone le comunica que su petición numero I9999999 ha sido realizada, para mas información, póngase en contacto con Atención al Cliente” Lógicamente llame para que me informaran que quería decir esto y dicen que no procede el abono. He pedido la respuesta por escrito y lo estoy reclamando por fax Departamento de baja 607 132 859 Departamento de Reclamaciones 607 132 061
Buscando he encontrado esta página, dejo esto por si resulta de interés para alguien. Mi modelo Sony Ericcsson Vivaz también activa la tarifa plana de datos unilateralmente por Vodafone, es más, me han dicho en la tienda oficial Vodafone que lo hacen todos aquellos terminales considerados de "Gama Alta" (que se pueden encontrar en las publicidades). La activación de la tarifa de datos se produce al insertar una SIM diferente a la anterior, y es para la línea asociada a dicha SIM. Se debe llamar a "Atención al Cliente" para desactivarla o de lo contrario permanecerá activada y se cobrará.
Pues mi caso es aún peor. Suena mi teléfono, es el 1444 (televenta de vodafone). Lo descuelgo y no oigo nada, nadie dice nada. Cuelgo. Al poco tiempo, recibo un mensaje diciendo que mi petición para activar tarifa plana de datos se hará efectiva a partir de las 0:00. Llamo al 123 y además me llevo la sorpresa de que como tengo tres líneas en la misma factura, en las otras líneas también me han activado la tarifa plana. Esto me ha pasado dos veces, con la consiguiente pérdida de tiempo de llamar al 123 (y espero que luego en la factura no me cobren nada de internet, porque yo no me fío). La primera consecuencia, si vuelven a llamarme del 1444 paso de descolgar. La segunda, cuando cumpla la permanencia, creo que volveré a Orange o probaré con Yoigo. Por cierto, mi móvil es un Nokia X6, no es una HTC. Saludos
Hola,hace poco me he cambiado de un prepago de orange a un contrato de vodafone, pensando pobre de mí que pagaría menos. Vodafone me ofreció un Sony Ericcson Vivaz, yo explique desde el principio que no quería nada de internet y que unicamente lo quería para llamar. Me dicen que el movil trae activada una tarifa plana de internet y me cuentan un rollo de que estos telefonos son especiales para conectarse a internet y que no se pueden desconectar. Finalmente decido dar de baja la tarifa plana. Cuando doy de baja la tarifa plana me encuentro de que el telefono se actualiza sólo 3 ó 4 veces al día. Como no tengo tarifa plana me cobran unos 60 céntimos cada vez que se conecta. Total 27 euros en actualizaciones automaticas en dos días. Me dicen en atención al cliente que esto no se puede desactivar. Despúes de insistir en atención al cliente me ACTIVAN LA restricción de GPRS y me cobran 3 euros por hacerlo sumados a los 27 que me estafarón antes. Decido llamar a Sony Ericcson y me contestan lo siguiente: Le informamos que el terminal móvil Vivaz no realiza actualizaciones automáticas, ya que solo puede conectarse de forma voluntaria a internet, salvo que su operador telefónico haya realizado alguna modificación en el software a la hora de personalizarlo. Asimismo, le informamos que para eliminar las cuentas de internet hay que seguir los siguientes pasos: Menú> ajustes> conectividad> destinos de red> internet> aquí sobre cada cuenta que aparezca, opciones> eliminar. Desde destinos de red aún bajamos a servicios de wap y lo mismo, sobre cada cuenta que aparezca, opciones> eliminar. Si el terminal móvil no le permite eliminar las cuentas, es debido a la personalización por parte de su operador telefónico, por lo que le recomendamos que contacte con él. El motivo de este correo es que no se vuelva a repetir este engaño, para forzar a la gente a que contrate una tarifa plana que no quiere contratar.
Yo no sé hasta que punto esta activación automática sin consentimiento es "legal". A mi me ha pasado lo mismo con un Nokia 6210 Navigator. Llamé al Dept. de Facturación y me explicaron lo de la activación automática "por mi bien" (hay que ser cínicos). Protesté y solicité la baja del servicio. Me dijeron que me descontarían el importe correspondiente a los meses cobrados en las próximas facturas. Pues bien, en mi última factura no solo no me han devuelto NADA, sino que encima, me han cobrado 9€ y pico en concepto de desactivación de ese servicio, y no me van a devolver nada porque mi telefono es un "smartphone" y lo requiere. ¿Se puede hacer algo vía OCU para que retornen ese importe cobrado?
pues a mi me acaba de pasar lo mismo, me cambie a vodafone para conseguir un Nokia 5230 con una tarifa de 9€+iva, todo iba bien hasta mi 3ª factura donde me cobran los 15€+iva del servicio de internet. Al llamar al servicio al cliente (2 veces) me dicen que mi telefono tiene asociado obligatoriamente este servicio. Al reclamar en la tienda me dicen que no, que este terminal no tiene asociado nada y que los vuelva a llamar para dar de baja el servicio y les reclame los 15€. Misteriosamente en esta 3ª llamada me dan de baja el servicio y me dicen que en las proximas facturas me descontaran los 15€ que me han cobrado. Espero que asi sea y en cuanto termine mi contrato de permanencia me vuelvo a yoigo de donde nunca debí salir. saludos y suerte.
Lean este articulo de un periodico donde se denuncia a Vodafone. http://www.20minutos.es/noticia/841453/0/moviles/vodafone/internet/ Muy interesante.
Otro al saco pero con el samsumg galaxi 3 per ami me an cobrado mas de 30€ osea malditos sean pero se los voy a reclamar por ke nio me mandearon ningun mensaje diciendome ke me lo avian conectado osea un timo bueno a reclamar se a dicho y si no a la ocu que ya les gane por una factura de 120@ke me tuvieron ke descontar de la factura ke son muy chulos a por ellos.....