Vodafone ‘regala’ teléfonos E71… por error
No es la primera vez que pasa y seguro que no será la última. Vodafone España se ha visto obligada a vender a un precio muy bajo smartphones Nokia E71. Debido a un error, el operador ofertó este pasado fin de semana el mencionado terminal a un precio de entre 29 y 65 euros (más 750 puntos) con un contrato de permanencia de 18 meses.
El lunes el error ya estaba corregido, pero unos 150 usuarios se habían aprovechado de la involuntario oferta para cambiar de terminal. Vodafone ha asumido el error y venderá el teléfono al precio erróneo a los clientes que lo adquirieron. Desgraciadamente, ya han confirmado que no tienen unidades para todos y que, una vez que se les acaben los E71, ofrecerán a los usuarios la posibilidad de hacerse con un smartphone de características similares.
Vía | El Mundo
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que casualidad que no tenían para todos! jejeje
Yo soy uno de los afectados, realice un pedido del nokia e71 por 2000 puntos. Hoy me han dicho en pocas palabras que me olvide del movil, osea que eso de que asumen su responsabilidad es MENTIRA!!! Lo unico que pretenden es devolverme mis puntos y que haga otro pedido. De todas maneras no me voy a quedar con los brazos cruzados y voy a reclamarles hasta la saciedad.
Suerte Luhar ;) Ya nos contarás qué tal.
El que la sigue, la consigue. Ya lo tengo en mis manos al final por 1500 puntos+9€. Al final han cedido (por lo menos conmigo), pero la verdad es que he quedado bastante decepcionado con la forma de actuar de Vodafone. Saludos y hasta otra...
Buenas, la verdad es q parte de escribir este mensaje es simplemente para intentar quedarme un poco a gusto despues de la liadura d vodafone, y parte para q la gnt conozca mi caso y lo q puede esperar d vodafone... El caso es q el domingo dia 30 d noviembre realicé un pedido por el dichoso e71 en la pagina web d vodafone, como decía q habia q recogerlo en tienda, el día 1 d diciembre fui a una tienda d vodafone y solicité mi movil, m informaron de q el localizador que m habian dado no correspondia con el e71, q llamase al 123 para q m lo solucionasen. Total, pese a ser un problema d VODAFONE, ya q yo no habia cometido ningun error, llamé y una gentil señorita, despues de tenerme un buen rato haciendome perder el tiempo y dandome largas, m dice q me tiene q cancelar ese pedido, xq a ella no le aparecia en su lista ese telefono, que era una oferta de la pagina web y q por eso tenia q ir a una tienda y pedirlo, el caso es q ella sin pedirme confirmación m canceló el pedido, supuestamente yo recibiria mis puntos de vuelta, xo resulta q habia un problema, q se tradujo en 500 puntos menos, q la gentil señorita prometió q se m devolverian (a dia d hoy no los tngo). Antes de acercarme de nuevo a la tienda d vodafone, volví a llamar al 123 para asegurarme de q no era un error de la pagina web lo del e71, y siendo consciente de lo complejo de las operaciones de restar 1800 puntos y volver a sumarlos y no quería q los supercomputadores de vodafone se bloqueasen ante semejantes operaciones d calculo. Por ello no quería volver a pedirlo en la tienda, q m lo volviesen a cancelar y qdar expuesto a otro fallo de las maquinas y perder nuevamente otros 500 puntos. El caso es q esta vez parecía q el error había afectado a mas gente, y claro, los ordenadores con tanto calculo iban mal. Así pues, la primera señorita q me atendió, tras contarle todo el caso m comunicó q estaba teniendo problemas con su ordenador y q m pasaba con otra compañera suya, esta a su vez parece q fue victima de ese mismo problema, y eso si, despues de q le explicase todo el caso, m volvió a pasar con otra persona, así hasta 4, la 4ª le pedí q no m pasara con ninguna persona mas, le dije q puestos a perder la mañana, podía soportar un reinicio del ordenador, con lo que ella me dijo q lo haría, el caso es q descubrí gracias a ese reinicio q los ordenadores del 123 se reinician pulsando todas las teclas durante 2 minutos, xq la chica gentilmente acercó el teléfono todo lo q pudo al teclado de su ordenador y las aporreó durante 2 minutos, así da gusto, fijaos si es transparente el centro d atención al cliente q t hacen ver claramente cada procedimiento... Al pasar esos 2 minutos la chica m indicó q no podia darme respuesta... a lo q le pregunté si en el centro de atención al cliente de movistar podrían darme esa respuesta, ya q por mas q he buscado en su pagina web no he encontrado otro medio d comunicarme con vodafone. Despues de todo este bonito rato... decidí arriesgarme y someter a los computadores de vodafone a un posible calculo d -1800 + 1800 puntos en mi cuenta, y siguiendo las instrucciones d vodafone (xq doy x supuesto q la gnt q trabaja para el 123 es d vodafone, y es casi practicamente, aunq tb tristemente nuestro unico medio d comunicación con vodafone, xq en las tiendas nos mandan a ellos) fui a una tienda d vodafone, le mostré en su ordenador la oferta web, y me dijo q no habia ningun problema, q ellos m pedian el telefono y cuando lo tuviesen m avisaban, iba a la tienda y m lo daban (todo esto el lunes día 1 d diciembre). Al día siguiente o a los dos dias, ya no recuerdo, miré en la pagina web y el movil ya no figuraba en el programa d puntos, busqué en google y di con una noticia de elMundo.com q informaba q todo era un error d vodafone, q habia reconocido su error, y q daría a sus clientes el movil u otro de mismas características. Supuestamente mi pedido estaba cancelado, no porque yo así lo hubiese pedido, sino xq una fantastica trabajadora d vodafone lo había cancelado sin consultarme. Así q llamé a vodafone, a nuestro fantastico medio d comunicación con vodafone, el 123, despues d hora y media d fantasticas conversaciones la chica q en este caso me atendió m confirmó q lo unico q iba a sacar en claro despues de perder 1 mañana de trabajo y unas cuantas horas de conversaciones con este fantastico servicio de atención al cliente era q se m devolverían los 500 puntos q m faltaban. La respuesta de esta gentil señorita tampoco m conformó, total, q yo q soy un tanto masoca... decidí volver a llamar a ese numero q proximamente procederé a tatuarme en el carrillo izquierdo d mi culete. En esta ocasión hablé con una señorita argentina, su tono d voz claramente mas agradable q el d las anteriores m hizo mas grata la hora d conversación, y fijaos en ese dato, 1 hora, mucho mas eficiente que la anterior, q necesitó hora y media. Pues la solución de esta señorita, mucho mas tranquilizadora, fue q mi caso lo estudiaría vodafone y q en mi ficha aparecía q el día 9 de diciembre me llamarían dandome una solución, me aseguró q vodafone se toma estas incidencias muy en serio y bla bla bla. El día 9 me aseguré d tener batería en el movil, y ya q no le funciona el altavoz de las melodias, m aseguré de estar pendiente d él, x si se abrian los cielos y vodafone cumplía con lo q m había prometido (simplemente una respuesta a mi incidencia). Pues resultó q no... tndrán mucho trabajo... Llamé nuevamente al 123, creo q conozco a todas las gentiles chicas q allí "trabajan", y bueno, m indicaron q suelen tardar unos 10 dias en dar respuesta... así q en esta semana dicen q tndré una respuesta. De todo esto, la verdad es q no se q conclusiones puedo sacar, no se si realmente mi incidencia la tratará vodafone, no se si realmente m llamarán, no se si hice el tonto en preocuparme y llamar, en lugar d aprovecharme e intentar sacarlo fuese como fuese... El caso es q a día de hoy sigo sin un telefono q suene, ya q el q tenía se rompió y ahora estoy con uno viejo q no canta..., q gracias a este fantastico servicio de atención al cliente he perdido dos mañanas de trabajo, q no se cuando las recuperaré, unas cuantas horas discutiendo con gentiles señoritas... y no se q mas... Lo dicho... realmente lo q he escrito no se si servirá d algo, o tal vez simplemente para q veais lo pardillo q puedo llegar a ser... pero x lo mnos lo he contao y m he qdao un pelin a gusto. Un saludo.
Yo hice el pedido el 1 de diciembre al ir a recogerlo me comentaron lo del Samsung por lo que tenía que anular el pedido y volverlo a pedir. A día de hoy (24.12.08) no me han devuelto ni puntos ni dejado hacer el pedido. Llamo casi a diaro al 114 y 123, me abren solicitudes pero nadie me responde. ¿Alguien sabe dónde puedo llamar o qué puedo hacer? Gracias.
Hola, lo mejor es que envies un fax al 607131864 con tu mosqueo y si tienes la captura de la pantalla donde figura el pedido mejor. Un saludo.