A día de hoy (24.12.08) no me han devuelto ni puntos ni dejado hacer el pedido. Llamo casi a diaro al 114 y 123, me abren solicitudes pero nadie me responde.

¿Alguien sabe dónde puedo llamar o qué puedo hacer?

Gracias.

El caso es q el domingo dia 30 d noviembre realicé un pedido por el dichoso e71 en la pagina web d vodafone, como decía q habia q recogerlo en tienda, el día 1 d diciembre fui a una tienda d vodafone y solicité mi movil, m informaron de q el localizador que m habian dado no correspondia con el e71, q llamase al 123 para q m lo solucionasen. Total, pese a ser un problema d VODAFONE, ya q yo no habia cometido ningun error, llamé y una gentil señorita, despues de tenerme un buen rato haciendome perder el tiempo y dandome largas, m dice q me tiene q cancelar ese pedido, xq a ella no le aparecia en su lista ese telefono, que era una oferta de la pagina web y q por eso tenia q ir a una tienda y pedirlo, el caso es q ella sin pedirme confirmación m canceló el pedido, supuestamente yo recibiria mis puntos de vuelta, xo resulta q habia un problema, q se tradujo en 500 puntos menos, q la gentil señorita prometió q se m devolverian (a dia d hoy no los tngo).

Antes de acercarme de nuevo a la tienda d vodafone, volví a llamar al 123 para asegurarme de q no era un error de la pagina web lo del e71, y siendo consciente de lo complejo de las operaciones de restar 1800 puntos y volver a sumarlos y no quería q los supercomputadores de vodafone se bloqueasen ante semejantes operaciones d calculo. Por ello no quería volver a pedirlo en la tienda, q m lo volviesen a cancelar y qdar expuesto a otro fallo de las maquinas y perder nuevamente otros 500 puntos.

El caso es q esta vez parecía q el error había afectado a mas gente, y claro, los ordenadores con tanto calculo iban mal. Así pues, la primera señorita q me atendió, tras contarle todo el caso m comunicó q estaba teniendo problemas con su ordenador y q m pasaba con otra compañera suya, esta a su vez parece q fue victima de ese mismo problema, y eso si, despues de q le explicase todo el caso, m volvió a pasar con otra persona, así hasta 4, la 4ª le pedí q no m pasara con ninguna persona mas, le dije q puestos a perder la mañana, podía soportar un reinicio del ordenador, con lo que ella me dijo q lo haría, el caso es q descubrí gracias a ese reinicio q los ordenadores del 123 se reinician pulsando todas las teclas durante 2 minutos, xq la chica gentilmente acercó el teléfono todo lo q pudo al teclado de su ordenador y las aporreó durante 2 minutos, así da gusto, fijaos si es transparente el centro d atención al cliente q t hacen ver claramente cada procedimiento… Al pasar esos 2 minutos la chica m indicó q no podia darme respuesta… a lo q le pregunté si en el centro de atención al cliente de movistar podrían darme esa respuesta, ya q por mas q he buscado en su pagina web no he encontrado otro medio d comunicarme con vodafone.

Despues de todo este bonito rato… decidí arriesgarme y someter a los computadores de vodafone a un posible calculo d -1800 + 1800 puntos en mi cuenta, y siguiendo las instrucciones d vodafone (xq doy x supuesto q la gnt q trabaja para el 123 es d vodafone, y es casi practicamente, aunq tb tristemente nuestro unico medio d comunicación con vodafone, xq en las tiendas nos mandan a ellos) fui a una tienda d vodafone, le mostré en su ordenador la oferta web, y me dijo q no habia ningun problema, q ellos m pedian el telefono y cuando lo tuviesen m avisaban, iba a la tienda y m lo daban (todo esto el lunes día 1 d diciembre).

Al día siguiente o a los dos dias, ya no recuerdo, miré en la pagina web y el movil ya no figuraba en el programa d puntos, busqué en google y di con una noticia de elMundo.com q informaba q todo era un error d vodafone, q habia reconocido su error, y q daría a sus clientes el movil u otro de mismas características.

Supuestamente mi pedido estaba cancelado, no porque yo así lo hubiese pedido, sino xq una fantastica trabajadora d vodafone lo había cancelado sin consultarme.

Así q llamé a vodafone, a nuestro fantastico medio d comunicación con vodafone, el 123, despues d hora y media d fantasticas conversaciones la chica q en este caso me atendió m confirmó q lo unico q iba a sacar en claro despues de perder 1 mañana de trabajo y unas cuantas horas de conversaciones con este fantastico servicio de atención al cliente era q se m devolverían los 500 puntos q m faltaban.

La respuesta de esta gentil señorita tampoco m conformó, total, q yo q soy un tanto masoca… decidí volver a llamar a ese numero q proximamente procederé a tatuarme en el carrillo izquierdo d mi culete. En esta ocasión hablé con una señorita argentina, su tono d voz claramente mas agradable q el d las anteriores m hizo mas grata la hora d conversación, y fijaos en ese dato, 1 hora, mucho mas eficiente que la anterior, q necesitó hora y media. Pues la solución de esta señorita, mucho mas tranquilizadora, fue q mi caso lo estudiaría vodafone y q en mi ficha aparecía q el día 9 de diciembre me llamarían dandome una solución, me aseguró q vodafone se toma estas incidencias muy en serio y bla bla bla.

El día 9 me aseguré d tener batería en el movil, y ya q no le funciona el altavoz de las melodias, m aseguré de estar pendiente d él, x si se abrian los cielos y vodafone cumplía con lo q m había prometido (simplemente una respuesta a mi incidencia).

Pues resultó q no… tndrán mucho trabajo…

Llamé nuevamente al 123, creo q conozco a todas las gentiles chicas q allí “trabajan”, y bueno, m indicaron q suelen tardar unos 10 dias en dar respuesta… así q en esta semana dicen q tndré una respuesta.

De todo esto, la verdad es q no se q conclusiones puedo sacar, no se si realmente mi incidencia la tratará vodafone, no se si realmente m llamarán, no se si hice el tonto en preocuparme y llamar, en lugar d aprovecharme e intentar sacarlo fuese como fuese… El caso es q a día de hoy sigo sin un telefono q suene, ya q el q tenía se rompió y ahora estoy con uno viejo q no canta…, q gracias a este fantastico servicio de atención al cliente he perdido dos mañanas de trabajo, q no se cuando las recuperaré, unas cuantas horas discutiendo con gentiles señoritas… y no se q mas…

Lo dicho… realmente lo q he escrito no se si servirá d algo, o tal vez simplemente para q veais lo pardillo q puedo llegar a ser… pero x lo mnos lo he contao y m he qdao un pelin a gusto.

Un saludo.