WDSGlobal publicó un estudio que muestra que las decisiones de compra de los consumidores, respecto a los teléfonos celulares son sorprendente y mayoritariamente hechas basadas en el precio, no en la marca del producto. Aparentemente, 49% de los consumidores citaron que el precio es el factor más importante y sólo el 7% basaron sus compras en la marca del equipo en sí.
Entre otros descubrimientos se incluyen:
- A los consumidores no les importa tanto el diseño. Sólo el 10% de los encuestados eligieron un teléfono basado en el mismo.
- El diferenciador en crecimiento está visto en las funciones de datos, aplicaciones y funcionalidades de los smartphones: el 34% de los entrevistados citaron esto como el criterio más importante a la hora de comprar un móvil.
- El 25% de los consumidores tuvo problemas configurando el e-mail, y el 17% tuvo problemas de experiencia configurando internet en el dispositivo -problemas que generalmente llevan a abandonar el servicio de la compañia-. El 8% de los consumidores renuncia a un servicio antes de tratar de buscar una solución, y el 29% cree que ninguno de los servicios de atención al cliente son efectivos.
- La clave para mejorar la brand equity se basa en el control y oferta de la experiencia del usuario. En ese sentido, WDSGlobal piensa que tanto los fabricantes como las operadoras tienen que enfocarse en todos los puntos sensibles que influencian la experiencia del consumidor. Sólo cuando cad etapa del ciclo de vida del cliente está optimizada, los fabricantes y operadores podrán mejorar la brand equity.
Para los interesados, pueden conseguir información adicional desde la web de WDSGlobal.
Via | IntoMobile
El servicio de atencion al cliente de MOVISTAR es DEPLORABLE. Gente sin ninguna experiencia en tecnologia, cero manejo deprioridadeds y tacto para entender a los clientes que no somos el simple cliente que lo usa para hablar con los amigos y que pueden esperar. Lamentablente cuanto mas grande la compania, peor es el trato a sus clientes. Y solo sigo con ellos porque me tienen atrapado por no poder llevarme el numero, mis clientes lo tienen desde hace mucho (soy de los que tiene el famoso 444), no veo la hora de cortar el lazo con estos ineptos, cada vez que llamo por algun tema debo terminar discutiendo para que lo solucionen o me pasen con alguien que sepa de que estoy hablando. Poner a gente de 2 con 50 a atender clientes parece ser la estrategia. Diferente es el caso de Motorola, desde el CarryOn hasta mi Milestone y V6 todo 100 x 100 eficiente, siempre repuestos, siempre on time con las entregas...
que novedad, y aqui en todos lados se hablan de high end smartphones cuando una muy pequeña parte realmente los compra, yo si soy de los que esta dispuesto a pagar hasta 500 dolares por un celular, pero la vasta mayoria no. siempre buscan los telefonos que le plan tarifario les da por default. Creo que solo las personas que les gusta mucho navegar por internet o que lo usan como mail corporativo podrian fijarse algo en el modelo. Por eso Nokia sigue siendo el #1 y Samsung el #2 porque estas dos compañias diversifican mucho su portafolio.
y el iphone se coce aparte, porque el ipod es un exito rotundo, y ponerle al ipod todo lo que tiene el iphone pues ha sido un boom en USA y en el mundo. y lo seguira siendo.