Yoigo responde a las quejas
La modificación de las tarifas de Yoigo ha provocado bastante indignación en la red y ha llevado a que la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) pida al operador que cumpla lo que pormetió en su publicidad y no limite a 60 minutos diarios su tarifa de 0 céntimos/min. para las llamadas entre clientes.
La respuesta de la filial de Telia Sonera no se ha hecho esperar. A través de Europa Press, Yoigo se ha justificado diciendo que el cambio de tarifa era necesario para poder mantener su oferta por el crecimiento de la compañía en los últimos meses. La empresa también ha insistido en que nunca ha dicho que sus tarifas no estén sujetas a revisiones periódicas y que esta revisión en concreto ya fue anunciada por el consejero delegado de Yoigo, Johan Andsjo, el pasado mes de octubre.
Vía | Europa Press
En el contrato pone claramente en su artñiculo 10 sobre la MODIFICACION CONTRALTUAL: (...) y de forma resumida que si una Yoigo cambia las condiciones del contrato el cliente tiene derecho a la rescisión del mismo con la única obligación de enviarles una carta CERFICADA Y MEJOR UN BUROFAX con fotocopia del DNI del titularal domicilio social de Yoigo con una antelación de 15 días a la fecha de rescisi´`on del contrato. Asi que todos a cancelar nuestros contratos con TIMO YOIGO Y QUE SE QUEDEN CON SUS TELEFONITOS Y SE LOS COMAN CON PATATAS.. Saludos Raquel desde León donde no tiene buena cobertura por cierto y el timo ya está vigente sin el aumento de las cuotas, porque lo de poder hablar una hora seguida sin cortes es PURA FICCIÓN SE CORTA CADA POCO PARA QUE TENGAS QUE VOLVER A LLAMAR Y A VECES PASAN HORAS HASTA QUE TE DA LA OPCIÓN DE PODER HACERLO. FUERA TODOS DE YOIGO.. *************************************************
A 8 días de superar el periodo de permanecia me puse en contacto con YOIGO para que comenzaran a tramitar la petición del código para liberar mi móvil. El "agente" que me atendió me informó que si lo hacía antes del 11 de junio, se me cobraría una penalización por la permanencia. Le pregunté cuánto tardaban en facilitar el código, porque si eran 15 días deberían empezar a tramitarmelo en ese momento, para que a partir del día 11 no tuviera que esperar ese tiempo, y ME ASEGURÓ QUE EL CÓDIGO ME LO FACILITABAN EN EL ACTO. El día 11 llamé y me dijeron que "el departamento correspondiente" se pondría en contacto conmigo. Estamos a día 13 a las 19:30 y no he recibido noticia, no me permiten hablar con el "departamento correspondiente" y NI SIQUIERA ME PERMITEN PONER UNA RECLAMACIÓN!!! Con otra línea que tengo pensaba portarme a YOIGO comprando un N95, pero después del "deficiente" trato de atención al cliente buscaré otra compañía y trataré de que todos los que conoza con YOIGO se cambien nada más cumplir con el timo de permanencia. YOIGO, UNA VERGÜENZA (verdad verdadera)
Mi nombre es Ana y quisiera poneros en sobreaviso para que sepais la MENTIRA VERADERA de YOIGO.El día 27 del mes de octubre me tenía que haber llegado el teléfono que pedí por medio de la web de yoigo,pero no me llegó;el día 30 del mismo mes me hicieron la portabilidad a su compañía sin haber comprobado siquiera que el teléfono no me había llegado.Desde entonces hasta hoy he realizado llamadas día si,día no;porque para mí el teléfono es lo de menos,el problema esque estoy sin línea y he estado a punto incluso de perder el trabajo porque no podían localizarme.Tras las múltiples llamadas que he realizado en las que me daban excusas del tipo "la dirección en nustra base de datos no era la real";"el municipio era erróneo";"el pedido estara en correos";etc,etc,;me decido a mandar 50 correos diarios a ver si asi me hacen caso,pero les da igual,ellos me mandan un correo en el que me dicen que lo sienten mucho y que me ponga en contacto con ellos lo antes posible para solucionar mi problema;hoy día 21de noviembre los llamo al telefono que me dejaron en el correo y cual es mi sorpresa cuando me dicen que mi teléfono no se encuentra disponible en sus almacenes,que ya me avisaran cuando esté disponible.¿¿¿Cómo???Me quedo de una pieza!!!.¿Y donde a ido a para mi tarjeta?Ni la tienen ellos,ni la tiene correos,ni la tengo yo. ¿La tienes tu por casualidad? Definitivamente esto es un un caso sin resolver,nadie sabe nada y nadie lo soluciona;el caso esque aqui estoy yo sin móvil y sin línea,mandando 50 correos diarios a ver si me hacen caso.y ahora decidme vosotros¿que puedo hacer????
mi situacion es igual que la de Ana, me han prometido telefono de sustitucion desdeel dia 22 y me aseguran con insistencia que lo han enviado.Llamo a la agencia de trasporte y ni rastro. NO TE PASES A YOIGO SU TACTICA PRINCIPAL ESENGAÑARA LOSCLIENTES
esto de yoigo es un enganño tremendo, llevo 3 dias sin linea y no me solucionan nada, creo que es una falta de respeto hacie el consumidor
hola a todos, estoy muy arrepentida de haber portado a yoigo: Hace 5 meses que recibí un movil defectuoso el cuál reenvié rápidamente para que o bien lo sustituyeran o bien lo repararan pero ni una cosa ni otra. Todos los meses pago 7 euros de consumo mínimo por un servicio que no tengo en absoluto ya que la tarjeta tambien la remití con el movil. Estoy cansada de llamar a atención al cliente, logística, administración etc y de nada sirven las reclamaciones que pongo. Me tienen pillada con el contrato de permanencia y no puedo hacer nada. Me contestan que el movil depende de servicio técnico pero éstos no responden a las reclamaciones. Un saludo a todos los que sufren atropellos de esta gente tan inepta.
CUIDADO CON YOIGO TE INCLUYEN EN FICHEROS DE MOROSOS AUNQUE NO LO SEAS!! Yo llevaba en Yoigo un par de años y a parte de cortes en la línea, que no tiene videollamada y que el servicio de llamadas perdidas no funciona si no conectas el contestador, y más de un error en la facturacion, a parte de eso no tuve mayor problema. Hasta que en Diciembre decidí pedir un movil de renove a 0€ a cambio de una permanencia de 12 meses, me llamaron del dpto de logistica para darme una fecha de envío y como no la cumpieron ni por asomo decidí anular el pedido e irme a otra compañía, cuando me llegó el cargo al banco como vi que era elevado llamé a Yoigo y me dijeron que habían facturado por error una penalización de 90€ en la factura por permanencía (cuando yo NUNCA he recibido movil alguno y la permanecia inicial había prescrito) reconocieron el error y me dijeron que devolviera el recibo que no había problema porque me enviarían la factura correcta (sin los 90€ euros de permanencia). Despues de muchas llamadas que ahora por ser de otro operador tengo que pagar, me dicen que se pondrán en contacto conmigo y lo que recibo ahora es una carta de COLLECTA y otra de ASNEF (les han cedido mis datos ilegalmente empañando mi expediente) amenazando con embargarme todo tipo de bienes. He llamado a Yoigo y dicen que mi incidencia la que puse en Diciembre hace ya casi 5 meses todavía se está tramitando que es todo lo que me pueden decir. Supongo que esto me va a afectar para un credito hipotecario que estoy solicitando actualmente, por lo que se va a convertir en una pesadilla y todo por ERROR EXCLUSIVO DE YOIGO.
A mí me pasa lo mismo. SON ABSOLUTAMENTE UNOS INUTILES. REPITO, SON UNOS INUTILES. Como tengas una incidencia apañado vas... APAÑADO VAS. Es de verguenza. Es un empresa HORRIBLE. Yo ahora estoy en MOVISTAR Y NI DE COÑA VUELVO A MIRAR A YOOIGO PARA ABONARME Y YA CASI ESTOY RESIGNADO. EL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE SON TODO PALABRAS BONITAS PERO NADIE TE RESUELVE NADA Y AUN PEOR TE METEN EN UN MARRON QUE NI PUEDES SOLUCIONAR PORQUE SON UNOS INUTILES. ¿QUE PAGO MÁS EN MOVISTAR? BIENVENIDO SEA ANTES DE ESTAR EN YOOIGO. LO TENGO CLARISIMO.
A mi me pasa igual!! yo no tengo ningun movil y me han cobrado 85 euros por una permanencia que nunca tuve!! ahora no se si devolver el recibo, mandar "otro" burofax a YOIGO ESTAFAVERDADERA, otra denuncia a la secretaria de estado de telecomunicaciones, donde tienen un plazo par acontestarte de seis meses y si no lo hacen en ese tiempo es que han desestimado tu peticion...buena solucion nos han puesto desde el ministerio...... es increible que a estas empresas les permitan hacer lo que les viene en gana y punto, con total impunidad y fastidiando y encima tachando de moroso a todo el que se le ocurre !!! que sinverguenzas!!!!!!!!
Fui a The Phone House durante tres días para que me hicieran un duplicado de la tarjeta SIM de Yoigo. Como no están informatizados, se ha de pedir por teléfono. No respondían nuca a las llamadas de Phone House. Entonces tuve que buscar algún punto de venta de Yoigo. Los que había antes abiertos, se encontraban cerrados. Por fín, hallé uno en General Mitre, esquina Balmes. Que el servicio sea precario lo puedo perdonar, pero lo que no tolero es que un sudamericano palurdo de ese punto de venta de General Mitre, se negara a hacerme el duplicado de la SIM porque no sabía el número del móvil, cuando todo el mundo sabe que basta el DNI, y encima y sin ningún motivo me agradiera verbalmente. Por eso prefiero pagar un poco más y pasarme a otra operadora. Es verdad que lo barato siempre sale caro y malo.
20 DIAS DE YOIGO PROBLEMAS DE CONEXION QUE NO TE DEJAN HACER LLAMADAS AUN TENIENDO COBERTURA MALOS DE VERDAD
Desde hace unos dos meses vengo dandome cuenta que yoigo me triplica y cuadriplica mis llamadas,ejem. 7de Junio me pone 5 llamadas al mismo numero desde las 05:55 a las 05:58. Con unos tiempos de-- 00:04-, 00:03-, 00:03-,00:03-,y la ultima de 04:14. El dia 27 de mayo 11 llamadas de las cuales 10 fueron al mismo numero desde las 14:57 a las 15:12 minutos ¿QUIEN hace 10 llamadas al mismo numero en tan poco tiempo? y tengo muchas más asi,puse una reclamacion,y me llamo un tal jesus del departamento de facturacion y asi en plan chulesco me contestó,--si están en la factura es que se han hecho las llamadas,. Y de yoigo a yoigo no es gratis,ni el establecimiento de llamada es de 0.18cntimos,se han vuelto unos mangantes como moviestar,ME HAGO EL TRASPASO Y PAGO Y NOS CAMBIAMOS DE COMPAÑIA.Ya basta de incompetentes mentirosos.
YOIGO te pasa una factura con un recargo de un 400 % por error y antes de corregirla te obliga a pagarla, en caso contrario "a la lista de morosos. ¿prepotencia o geta? Digamos que las dos cosas
Tenía tres lineas de Yoigo. Le di una a mi hija. Intenté comprar otra y me dicen que el tope por persona es de tres. ¿¿??. Vale. Les comento de pasar la linea de mi hija a su nombre, y me dicen que o pasan las tres o nada. INCONCEBIBLE E INCOMIBLE!! Y no hay forma de que me lo arreglen de una forma más racional. Mientras va bien, estupendo, pero como algo falle, que nadie piense que le van a ayudar. Con el acceso a Internet también he tenido problemas.
No teneis ni puta idea de nada, los problemas que describiis los tendriais exacatamente igual (o peor) con cualquier otro operador y estariais pagando el doble, es evidente q no teneis demasiada experiencia en esto de la telefonia movil. Soy comercial de The phone House y t aseguro q se de lo q hablo, y por cierto... si no te hacen el duplicado es porque al dependiente de thephonehouse no le da la gana mover un dedo ya que es un tramite q no tiene comision para el.Ala, ahora ya lo sabeis panolis!
buenas,, quien me ayudaa??, soy clientre de yoigo y me decidí por irme a otra compañia ya que me hacian una buena oferta y me daban un terminal muy completo... me llaman de yoigo al cabo de unos dias y me ofrecen un telefono zte 940 o algo asi q supuestamente es de las mismas caracteristicas que el que me ofrecen en la otra compañia, en cuanto me llega no me gusta nada ya que me entero que es chino y se quedaba bloqueado y vibrava solo cuando le daba la gana.. pues el mismo dia llamo a yoigo y lo dejo dicho que no lo quiero.. en el tiempo que vienen a recojerlo lo uso unos dias.. pues ahora me quieren devolver el telefono porque el servicio oficial dice q esta usado y que falta el libro de instrucciones y se queda bloqueado y eso.. y yo no estoy dispuesto a aceptarlo.. me tienen mareado y por fuerzas me quieren meter esa basura de movil.. alguien me diice que debo hacer?
SIENTO no llegar a tiempo para el panoli de webo seguro que esta renovando la cartilla del "paro" verguenza de nominas q tendra, y lo siento por la gente "no panoli" que tienen un sueldo bajo y las empresas llenas de delincuentes mal pagados sacan la sangre como ladillas. Portabilidad de orange a yoigo pago 153 euros por el terminal y al hacer la primera llamada recivo un sms diciendo q por seguridad restringen mi linea q llame para informarme,el caso es que alegan problemas de conexion con el banco pero para cobrar no tienen problemas 15 dias despues de la primera factura y sin solucion. 191 euros de permanencia y se termino yoigo para mi y todo el pueda aconsejar.
No se la jueguen. El servicio menos malo es el de Vomistar. He peregrinado por varias compañías baratas y no funcionan bien. En Yoigo se corta la comunicación cada vez que cambia entre la propia red de Yoigo y la de Movistar. Como estés en un punto en el límite de una cobertura y la otra date por jodido. Soporte a cliente patético. Portabilidad ok, pero luego resulta que desde varias compañias de fijos no te pueden llamar. Pierdes llamadas y no te enteras. UN desastre. Lo intentas por las buenas y no hay manera. No se metan.
YOIGO NO ES SERIA. MUY IMPORTANTE: PEDIR LA HOJA DE RECLAMACIONES EN LA TIENDA, OS LA DEBEN FACILITAR Y SINO LLAMAIS A LA POLICIA PARA QUE CONSTE LA DENUNCIA. EL OCU TAMBIEN OS PUEDE TRAMITAR LA RECLAMACION, ES GRATIS EL PRIMER AÑO. PERO DENUNCIEMOS TODOS!!!
HICE LA PORTABILIDAD A YOIGO, EL 8 DE JULIO ME MANDAN EL TELEFONO, Y LA LINEA ME LA DAN EL 16 DE ESTE MISMO MES, 3 DIAS ANTES PONGO EL TELEFONO A CARGAR Y LE INTRODUZCO LOS Nº DE LA AGENDA.... PARA QUE CUANDO TENGA LA LINEA ESTE TODO AL DIA, PUESTO QUE TRABAJO CON EL MOVIL. ME DOY CUENTA D QUE EL MOVIL NO VA BIEN Y LO NOTIFICO, COMO ESTÁ EN GARANTIA, Y DESPUES DE PELEARME CON TODO LOS AGENTES QUE ME IBAN ATENDIENDO CONSIGO QUE ME DIGAN QUE VAN A CAMBIARMELO POR UNO NUEVO Y QUE EN 48 HORAS LO RECOGEN, PUES BIEN ESTO FUE EL 15 DE JULIO, ME HAN RECOGIDO EL TELEFONITO DE LAS NARICES EL 10 DE AGOSTO POR QUE DECIAN QUE NO LO TENIA PREPARADO ¿¿¿¿¿¿¿?????????? AYER DIA 25 DE AGOSTO ME LLAMA UNA AGENTE DE LOGISTICA Y ME DICE QUE SI HOY VOY A ESTAR EN CASA LE CONFIRMO QUE SI Y ME TOMA NOTA PARA QUE M LO MANDEN. DESPUES DE PASARME TODA LA MAÑANA EN CASA ESPERANDO NO LLEGA, LLAMO PARA PREGUNTAR QUE SI ME LO VAN A TRAER PARA SALIR DE CASA O NO Y ME DICEN QUE NO LO SABEN QUE SI NO ES HOY, SERA MAÑANA Y SI NO PASADO, LE CONTESTO QUE SI PRETENDE QUE NO SALGA DE CASA Y ME DICE QUE YO HAGA LO QUE CREA CONVENIENTE, SON UNOS INCOMPETENTES, MAL EDUCADOS , ESTAFADORES, NO HAY COSA DE LA QUE MAS ME ARREPIENTA QUE DE ESTA PORTABILIDAD, Y PARA DECIR TODA LA VERDAD, HE TENIDO SUERTE DE DAR CON UNAS CHICAS MAGNIFICAS DE UN PUNTO YOIGO, QUE ME HAN FACILITADO UN TELEFONO DE SUSTITUCION, APESAR DE QUE YO COMPRE E HICE LA PORTABILIDAD POR INTERNET, SINO AHORA ESTARIA PAGANDO UN CONSUMO MINIMO DE 25 EUROS Y SIN TELEFONO. ESTO ES PARA MORIRSE. DE VERDAD DE LA BUENA.
hola.ayer fui a yoigo por que me quise cambiar de movistar a yoigo en un principio na habido problemas me dijo la muchacha que documentacion tendria q traer..hasta que le dije que soy extranjera entonces me dijo que yoigo rechaza los contratos con extranjeros..vale..intento teniendo todo lo que me pidio 2 facturas domiciliadas a mi nombre el nieuna cuenta bancaria,,etclo lleve todo y al poner mis datos en el ordenador solo al poner mis datos y mi nacionalidad lo rechazaron..decidme por que?a caso soy peor persona¿?fui a 2 tiendas mas y a la the phone house tambien en todas lo mismo.donde pone en requisitos de contrato que hay que ser español¿?o simplemente que no puedo ser de yoigo por ser de fuera¿?¿por que no me dieron otra explicacion¿?porque no la tenian ..yo cumpli todos los requisitos entonces por que me rechazaron¿?¿?no quiero dejarlo asi .me siento discriminada y ofendida.
Hola, soy arquitecto y vivo de mi trabajo, Yoigo me cortó la línea cuando llegué a 120 euros (según ellos), porque soy nueva y no se fian de mi. Si quiero suministro, debo acercarme al banco y hacer un deposito de ese dinero en una cuenta que me han facilitado, o esperar dos semanas, sin línea, hasta que pasen el recibo y pagarlo. Voy a denunciar al Juzgado