México: Movistar quiere vender teléfonos desbloqueados para competir con Telmex

Movistar México, por medio de Juan Abellán (CEO actual), ha propuesto la venta de terminales prepago desbloqueados con intención de competir en base a servicios con los diferentes operadores del país.

¿Por qué este movimiento? Entiendo el asombro porque cuesta creer que una empresa de telefonía móvil de mayor facilidad al cliente de usar cualquier operador, e incluso irse... a menos que ofrezcan un buen servicio. Es una estrategia bastante interesante que no sólo está motivada por una persona que viene tratando desde hace años con la portabilidad númerica sino que, por lo que vemos a diario en las redes sociales, ha leído (en este caso) las demandas que los clientes potenciales, además de los actuales requieren.

Se nota que Juan Abellan está rotando por las filiales de Telefonica con la intención de cambiar lo que hasta ahora se viene ofreciendo, de hecho, hace unos meses estuvo a la cabeza de Movistar Venezuela y a través de Twitter cambió la impresión de lo que era Movistar en este país porque dio la cara (o por lo menos el usuario de Twitter) a miles de usuarios cuando había problemas con las redes, incluso a facilitar la compra de equipos (en el caso de mi hermana que le escribió y logró adquirir su iPhone 4S cuando aseguraban que no quedaban y había que anotarse en listas). Sigue siendo una empresa con errores y mala señal en varios lugares del país pero es bueno saber que intentan mejorar. A mediados de junio presentaron la nueva Movistar en México y esté podría ser los primeros cambios.

La portabilidad numérica también es un tema que sale a relucir ahora, y que ya hemos tratado en varias oportunidades porque hace poco entró en rigor en Argentina y otros países de Latinoamérica (aunque en México es un proceso que se conoce desde 2008). En una entrevista acusó a Telmex de dificultar el proceso de cambio a sus cliente. El mismo Abellan dijo que cuando un cliente se quiere cambiar de compañía se le entorpece el proceso retrasando la emisión de los recibos en caso de pospago o terminan suspendiendo el servicio por más de una semana.

Volviendo al tema de la venta de equipos desbloqueados, el CEO de Movistar México comentó que la decisión de que esta modalidad de venta sea aceptada ya está en manos de Cofetel (entidad reguladora de telecomunicaciones) y, por lo que parece, sólo están a la espera de luz verde.

De concretarse, las reglas del juego cambiarán radicalmente, con la venta de terminales desbloqueados Movistar estaría cediendo un poco pero a la vez se está obligando a ofrecer un servicio impecable para que clientes se mantengan con ellos y de lograrlo fácilmente podría captar la atención de clientes de otras operadoras. En pocas palabras, la disputa ya no será por quién venden el mejor equipo sino por quién ofrece el mejor servicio, cosa que como poseedores de equipos, es lo que realmente nos importa.