Algunos lectores nos han enviado reportes de un fallo a nivel nacional que ha dejado a todos los usuarios de telefonía móvil de Jazztel sin servicio. De esto se han hecho eco muchos de sus usuarios, que han reclamado a Jazztel por ello a través de Twitter. El perfil de Comunidad Jazztel ahora mismo está lleno de respuestas en una misma línea: los técnicos ya están trabajando para solucionar esta caída, que lleva en marcha desde las 13:00 h de España aproximadamente.
Lo curioso es que el perfil oficial de Jazztel no ha dicho ni una palabra al respecto. La cuenta oficial de Jazztel, en lugar de avisar públicamente del fallo, está respondiendo individualmente a las quejas pidiendo que envíen un DM con datos personales y queja concreta.
Una forma desafortunada de gestionar una crisis así. Buscando 'Jazztel' en Twitter se pueden ver las quejas constantes de cientos de usuarios. Las respuestas en privado de Jazztel se limitan a decir que informarán cuando solucionen la avería. Hemos contactado con Jazztel sin recibir respuesta todavía (una hora después al escribir estas líneas).