Claro Colombia no tiene la base de suscriptores más estable y conforme de la zona, eso lo sabemos desde el arribo de las distintas OMV y el cambio constante en el mercado, en situaciones donde otros operadores como Movistar han sacado provecho con su oferta de servicios. Sin embargo, ahora una entidad pública ajena a la oferta y demanda del sector privado ha entrado en la ecuación para señalar las deficiencias de Claro Colombia en su red de telefonía celular.
De acuerdo con el más reciente informe de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), en donde ejecuta un balance sobre las zonas de la nación con mayor intermitencia en la calidad del servicio de llamadas móviles durante 2013, Claro Colombia resultó ser la compañía que en una proporción aplastante obtuvo la dudosa distinción de ser reconocida como la compañía con el peor servicio en dicho aspecto.
El informe, retomado por el diario El Tiempo, señala a Cauca, Chocó, Meta y Vichada como los departamentos en los que se presentó el mayor porcentaje de llamadas celulares caídas en el transcurso del año pasado, lo irónico es que a nivel general entre los usuarios se mejoraron los indicadores de calidad de la industria, pero el caso concreto de Claro Colombia resultó crítico, ya que en el balance del promedio de llamadas caídas por operador, la mayor cantidad se presentaron con ellos, alcanzando el 88% del total de las 9.187.601 llamadas caídas durante 2013.
Movistar siguió en segundo lugar del ranking negativo con el 7,9% y Tigo en tercero con el 3,4%. La realidad es que la distribución de las proporciones tiene una relación directa con la cantidad de usuarios que posee cada una de las compañías líderes de la región. Claro Colombia cuenta con una participación de mercado de cerca del 58,32%, seguida por Movistar con un 23,9% y Tigo con 14,9%.