Desde la operadora Telcel de México nos llega la novedad de su nuevo servicio de atención al cliente en línea que se trata de un portal al que bautizaron "Mi Telcel".
Con Mi Telcel, los clientes de la operadora mexicana podrán "administrar sus cuentas en tiempo real de una forma más rápida y segura a través del portal corporativo telcel.com, donde el usuario encontrará aplicaciones de autogestión que facilitarán la administración de su línea desde la comodidad de una computadora".
Me pareció un proyecto interesante por con este portal los usuarios de prepago en Telcel podrán activar nuevos servicios como: paquetes de navegación en Internet, consultar, dar de alta o cambiar su grupo de Amigos Frecuentes y con esto obtener mayores ahorros, paquetes BlackBerry, Nokia Messaging, Mensajes Multimedia y cambio de Nip.
Por otro lado, para los usuarios de renta mensual, Mi Telcel brinda servicios adicionales como obtener el detalle de llamadas, activar paquetes de SMS y facturación (Facturación al Corte y Mes Anterior, y Saldo Estimado).
Al mismo tiempo, van a poder realizar consultas de saldo, pago de factura, alta y baja de servicios y hasta "la suspensión de línea en caso de robo o extravío de una forma rápida y segura".
La verdad con las malas experiencias en atención al cliente que sufrimos los usuarios móviles de todos los países es interesante que Telcel haga esto y espero comentarios de los clientes de la operadora para ver como funciona el servicio.
Hola! ps mira Telcel es la mas grande operadora de telefonia celular y la más cara. Yo tengo dos lineas activas, una es telcel y la otra es movistar, movistar lleva mas tiempo ofreciendo este servicio, en prepago y en contrato, uno puede consultar su detalle de llamadas, msjs y todo en su portal de AC y telcel no, en movistar puedes consultar tu saldo gratis y enviar 10 msjs de texto (diarios) gratis a cualquier numero movistar desde la web y en telcel t cobran x consultar tu saldo y si mandas msjs d internet, el destinatario tiene q tener activado un servicio (de $100 mensuales) para poder recibir msjs d internet. en movistar tambien puedes consultar datos de tu linea, cambiar el sistema de cobro, activar y desactivar servicios, e infinidad de cosas, en telcel, el portal de AC parece q solo sirve para consumo d servicios, las altas q puedes realizar desde su portal casi todas generan costo, muy pocas son gratuitas y aun asi se queda muy corto en cuanto la la experiencia de usuario para poder administrar tu linea, movistar a pesar de ser una empresa trasnacional me a dejado sorprendo con su calidad de servicio, llevo mas de 5 años en telcel, he tenido mas de 6 numeros y toda la vida me he quejado del servicio, de q no cumplen con sus promociones, y q x una extraña razón mi tiempo aire no rinde nada, y en movistar las unicas veces q me paré en un AC fue a reponer mi SIM xq las perdía o las descomponía, llevo apenas 3 años y medio en movistar y con el mismo numero. si por mi fuera solo usaria movistar, pero como aki casi todos mis amigos son telcel, me conviene tener una linea en telcel (x los amigos frecuentes). sinceramente telcel es puro marketing, tendra las mejores exclusivas pero su calidad d servicio deja mucho q desear y aparte sus tarifas rebasan el standard internacional. saludos!!!
Estoy de acuerdo con Miguel, telcel tiene un pesimo servicio a clientes, en el portal no se puede hacer mucho :(
Miguelon, estoy de acuerdo contigo. Yo igual me quejo del servicio y tranzas de Telcel. Pero como tu dices, estamos obligados a ser clientes por que desgraciadamente todo mexico es territorio telcel.
Totalmente de acuerdo con Miguelon089mx, sobre todo en lo último, las tarifas de telefonia y sobre todo las de datos son más costosas que otros países, es más por el precio que nosotros pagamos por un "ancho de banda" de 3mb en otros paisas ofrecen uno de 25mb o más. Ni modo así es la vida, Saludos.
No le veo ni un solo cambio a este portalucho!! en cuanto a funcionalidad claro! porque en aspecto esta mas bonito, cambió de nombre a Mi Telcel... anda...
chale apoco telcel tiene atencion al cliente, no jodas aq hora me entero jeje
que porfavor se vengan ya pero ya los de AT&T, vodafone, orange, verizon o lo q sea pero q den competencia a telcel(movistar no puede sola) que ya nos urgen tarifas justas y honestas.
JAJAJAJAJA que originales los de telcel, en iusacell o unefon desde hace años tiene portales con la misma leyenda: mi iusacell o mi unefon y aparte que desde ahi se pueden mandar mensajes de texto a 50 centavos a todo mexico y a cualquier compañia, enserio a los que hablan mal de iusacell es porque nunca han probado el servicio no por nada usan la tecnologia cdma que es la que usan las grandes operadoras de estados unidos y con una oferta de datos mucho mejor que telcel y unefon que tiene la tarifa plana de 2.33 a TODO mexico no se handa como los del globito azul que nomas salen de tu municipio y ya te cobran roamig pero bueno si dejamos que telcel se sienta la unica operadora del pais pues es normal que nos quieran poner las tarifas y los servicios 3g a precios tan ridiculos pero bueno les habla un usuario que con 500 pesos al mes puede hablar desde sonora hasta merida yucatan a 2.33 el minuto, internet ilimitado, 20 canales de television, gps y todo con un motorola q de 1399 pesos, con telcel jajajajaja
que mal servicio da telcel ise mi portabilidad a telcel y me he arrepentido de aberlo echo
si tienen otra compañia no se cambien a telcel es la peor telefonia que he conocido en mi vida un pesimo servicio pesimo todo lo que es de telcel me robaron mi equipo y es un reberendo desmadre para dar de baja mi equipo
si tienen telcel mejor cambiense
todos sus servicio pesimosss no me canso de desirlo y bueno para los de telcel yo voy a dar mala fama a telcel los amigos que tengo que tienen telcel les voy a comentar mi experiencia tan mala que tube con telcel para que se cambien a otra compañia
ya use telcel y unefon y no son malas al contrario son buenas compañias´pero telcel es malisiiiiiiiiima
este mensaje va para la jente de telcel
su servicio es pesimo que digo pesimo esta del asko es mas apesta
yo me dedico a los bienes raises con la compañia que tenia estaba perfecto UNEFON
telcel es una compañia bien transa te ofresen cambiarte a telcel,yo acepte al ir a activar el cel con telcel te dicen te va a costar 180 la activacion de tu linea y cuando la operadora te llama nunca menciona este costo no se vale ,mi cel ya no funciona ,no tengo linea.
bueno como les abia comentado telcel es la peor compañia de telefonia celular por eso ya me cambie de telefonia ahora soy totralmente movistar y creo voy a comprar uno tambien de unefon pues se me asen buenas compañias y espero no bolber a tener nada que ber con telcel
y como consejo para telcel mejoren su servicio tanto de atencion al cliente como su servicio en general pues asta el momento es un pecimo servicio
bueno sin mas por el momento me espido y les aconsejo a los demas cambense tambien de compañia para que telcel se bea obligado a mejorar sus servicios bueno adios
y creo tod0os opinan lo mismo telcel es de lo peor esta del asko
estoy de acuerdo con todos ustedes compañeros telcel es un asco es una porqueria de telefonia cel, yo me cambie a plan por una renta mensual y es una chinga cada rato me genera problemas me dijeron que me iban a adar tanto de saldo mensual y me dan menos y ahora resulta que me combran un pinchi seguro d no se que y la chingada, pero hagamos esto mundial y cambiemonos a otra ya sea movistar, unefon la que sea al fin y alcabos que cualquiera es mejor que telcel cualquiera, pero hamamoslo debemos mandar este mensage a todos nuestro emigos y conocidos ya veran que si lo lograremos, hay que unirnos en esto para que telcel no nos siga fregando como todo el tiempo, que telcel se baya a ?????????? vamos todos
DEBERIA HABER ATENCION A CLIENTES LAS 24HRS YA Q EN CASO D ROBO O EXTRAVIO C QUEDA UNO CON EL PINCHE CORAJE SI REBASA LOS HORARIOS DE ATENCION PARA DARLO D BAJA UDS ESTAN OBLIGADOS COMO COMPAÑIA TELEFONICA A CONTRATAR PERSONAL SUFICIENTE YA Q C DEBEN A LOS USUARIOS
jajajajaj todavia hay gente que cree que telcel piensa en los usuarios
compre un cel y de promocion tenia 3 numeros gratis, pero resulta que cuando hablo a mis numeros gratis me baja saldo como si fueran llamadas normales, entonces donde està la promociòn
pues yo opino lo contrario me parece la compañia telcel es buena yo trabajo en atencion a clientes monterrey.telcel brinda muchos planes para la economia plan num gratis llam y sms plan fidelidad plan combinado 25 plan mas por menos y banda ancha yo soy telcel y las tarifas son exelentes telcel es la red
horario de 8 am a 8 pm de lun a domingo nosotros nos matamos trabajando asta los domingos para servirles. ♥♥ saludos a todos ♥♥
hola tengo dos lineas y se me vencen el 25 de este mes pero el corte son los 19 si yo quisiera cancelar las lineas que procede lo hago el mero 19 o me espero el 25 yo quiero saber cuanto voy a pagar de diferenci entre el 19 y 25 por si lo uso asta el 25 o so lo cancelo el mero 19 cuanto se pagara, si voy achecarlo el mero 19 o el 20 disculpe los numeros son 9841163248 y 9841163252
compre un celular en telcel y me dijeron q en 2 horas iva a estar activado pero no llevo mas d 24 horas sin linea e ido donde lo compre pero me dicen otra ves q en 3horas ya estaria activado pesimas telefonia hasta cuando se acabara el monopolio d telmex hasta q se pudra carlos slim dueno d telmex el hombre mas rico del mundo q vengan mas companias a mexico
jose luis para que quieres mas compañias celulares en Mexico si tenemos 4
Movistar: mismo equipos que telcel, mas promociones de tiempo aire,cobertura muy a la par de telcel, buenas tarifas. iusacell: tecnologia 3g muy superior que telcel y aun precio mas razonable $250 mensuales por internet ilimitado y tv incluida en casi todos sus equipos, cobertura aceptable y estable (utilizan tecnologia CDMA que es la que utilizan las 2 grandes operadoras en estados unidos verizon y sprint, mas aceptada por su estabilidad y desempeño que GSM utilizada por AT&T) Unefon: equipos economicos en CDMA o GSM, cobertura en crecimiento, la mejor tarifa de mexico $2.33 para siempre a nivel nacional y no importando a que compañia hables ( jeje es la que yo uso ya que seguido hablo de sonora a merida yucatan y me he ahorrado muchisimo a comparacion de cuando hablaba con un telcel y si costoso roamig) Nextel: bueno lo unico bueno que se de nextel es que por una renta munsual hablas gratis de nextel a nextel en todo mexico y sin limite de tiempo.
ya vez que hay variedad de compañias en mexico para todos los gustos y bolsillos jeje
se que me vas a decir que tienes telcel porque es lo que casi todo mexico trae pero es eso excusa para recibir un mal servicio como el que te dieron????
Definitivamente TELCEL es la mayor compañia de Mexico , pero por lo mismo no les afecta la inconformidad que tenemos muchos clientes, son un verdadero monopolio y TE COBRAN POR TODO , com decimos , no dan paso sin huarache, ya solo falta que te cobren por ir a sus centros de atención a pedir informes . Yo tengo muchos años con servicio de renta mensual y aun me cobran una Fianza de $174 ( y que todos atenemos ) , " por si dejas de pagar ", quise cancelar mi plan de renta y me hicieron un calculo de una PENALIZACION por cancelacion de contrato.
Cuando te entregan los equipos nuevos, nunca te orientan correctamente.
DEFINITIVAMENTE SU NEGOCIO ES VENDER CELULARES Y COBRAR POR TODO , NO EL SERVICIO NI MUCHO MENOS ATENCION A CLIENTES.
mi cel me pide un numero de nip para poder leer los mensajes de voz y no lo recuerdo como hago para desactivar ese codigo de seguridad es un tel LG telcel
una pregunta compre un equipo telcel pero no me han podido dar linea a mi equipo que pasa? ya llevo casi una semana sin linea solo quisiera saber porque cuando prendo mi equipo dice ""fallo registro de la tarjeta sim"" que es lo que pasa??? que hago?
Trato de pagar en línea y nunca funciona o me dice que tengo saldo 0 pesos y si debo según mi estado de cuenta. Ya fuí a Centro de Atención a pagar el mes pasado y me dijeron que este mes ya no habría problema y todo sigue igual . Y el *111 no hay humanos que respondan solo voces grabadas. ¿Quién me podrá sacar de este enredo?
hola!! necesito el mejor plan prepagado por que hablo mucho a diferentes partes y a diferentes compañias de celulares cual seria el mejor plan? porfavor
¿en dónde puedo hacer un llamado de alerta por la mala atención de los call centers y de las personas que laboran en los centros de atención telcel? Es claro que les pagan poco pero uno como cliente no tiene la culpa ¿alguien me puede guiar. Gracias