La firma J.D. Power and Associates realizó su investigación anual de satisfacción de los clientes en cuanto a smartphones y a teléfonos móviles en general. Los datos fueron más que reveladores, mostrando a un consumidor mucho más precavido por sus gastos, más interesado en los smartphones y con mucho uso de aplicaciones y planes de datos. Entre estos datos, se ve la satisfacción del cliente en cuanto a diversas marcas, y se nombran mucho los sistemas operativos iOS, Android y Palm Web OS. Otro dato sorprendente es el bajo nivel de satisfacción del cliente que obtuvo Nokia, siendo último en smartphones, y anteúltimo cuando hablamos de teléfonos tradicionales.
Para empezar, lo más notable de todo es el tiempo en el que los consumidores se mantienen con el mismo teléfono celular, que incrementó un 17% comparado al 2009. Actualmente, el estudio muestra que los consumidores mantienen sus móviles por un promedio de 20,5 meses, que marca el periodo de tiempo más largo desde que se comenzó a realizar el estudio, en 1999. Esto seguramente se debe a la crisis económica que afecta a Estados Unidos, lo que hace a los consumidores más precavidos a la hora de administrar sus gastos.
Ahora, si bien están cuidando en gastar de más en teléfonos nuevos, la factura de telefonía inalámbrica promedio subió a US$78 en el 2010, un aumento de US$9 desde hace 3 años. Esto se debe principalmente al aumento en el uso de plan de datos, servicios por internet y mensajes de texto.
Pasando los datos más cuantitativos, estos dos estudios midieron tanto la satisfacción de los clientes en cuanto a dispositivos inalámbricos promedio y a smartphones. Para los primeros se usó una escala de factores claves que mide el uso (30%), el diseño físico (30%), las funciones (20%), y la función de la batería (20%). En cuanto a los smartphones, estos valores cambian, siendo el primero facilidad de uso (26%), sistema operativo (24%), diseño físico (23%), funciones (19%), y utilidad de la batería (8%). El estudio se hizo basado en experiencias de 11.803 dueños de celulares tradicionales y 6.821 dueños de smartphones.
Por cuarta vez consecutiva, y podríamos decir entonces que desde el lanzamiento del iPhone original, Apple se encuentra primero en el ranking de satisfacción al cliente con un puntaje de 800/1000, y se destaca en facilidad de uso, sistema operativo, funciones y diseño. Luego le siguen Motorola (791), y HTC (781). Algo que me sorprende es el bajo nivel que obtuvo Nokia, llegando a estar último en la categoría de smartphones (por experiencia personal opinaría lo mismo), y -sorprendentemente- anteúltimo en cuanto a teléfonos tradicionales se trata. No se ustedes, pero por lo menos esperaba que en esta categoría Nokia resaltara, dada la gran cantidad de dispositivos de gama media y baja que tienen, y con buenas funciones y demás opciones. Podemos ver que el valor de marca de Nokia no fue el mejor en este año.
En cuanto al estudio de celulares tradicionales, LG se mantiene en el tope, también por cuarto año consecutivo, con un puntaje de 731, seguido de Sanyo, y de Samsung en los rankings.
Entre otros datos, también pudimos notar que, en Estados Unidos, el precio promedio de un teléfono celular bajó a US$76 desde el promedio de US$81 a principios de 2009. Esto, debido a los descuentos que usualmente hacen las operadoras allá, tanto que incluso algunos teléfonos se ofrecen gratis, cosa que, obviamente no va a pasar acá :D
Me parece excelente que podamos ver este crecimiento en la industria, y que cada vez más gente se de cuenta de el uso que le pueden dar a sus equipos, como también dice, ya que ahora la mayoría de los usuarios dice bajar juegos, y software de viajes, como aplicaciones del clima, entre otros. Por otro lado, Nokia necesita ser salvado urgente, porque pierde cada vez más satisfacción del cliente, que es lo que -si me preguntan- va a terminar derribando la empresa.
@ramiro . lo mismo q vos digo pero a la inversa. Si el IOS es tan bueno como todos lo pintan porque no es el más usado del mundo? y ni siquiera es el más usado ahí en USA? Por algo será. Y te cuento Yo si me he comprado un Iphone 3GS y no obtuve lo que buscaba, y si me he frustrado. en el caso específico del IOS si es verdad q es velocidad y nada más. Que a vos sólo te importe la velocidad y nada más es cosa tuya, pero no pretendas q todo el mundo se la banque igual que vos. No tiene nada que no se pueda ver en otro Smartphone. Apple talvez está haciendo las cosas bien (sobre todo en marketing), pero no tanto como android por ejemplo,, . Ya otras marcas demuestran q pueden hacer OS muy potentes, es más, uno por ahí ya le demostró q puede hacer pantallas con muy buena respuesta y calidad que la retina diplay.
Como un ex admirador de la marca, espero q Apple haga bien las cosas para mantenerse como la marca de mejor calidad. Sino para mi va a pasar lo mismo q en sus computadoras de escritorio, antes hacían la diferencia las Mac, ahora ya lo la hacen
Alfonso: No busco discución ! Busco a esos anti-iphone que no saben ni como se llaman ! Eso me sacaaa.
amarillista es por mostrar el estado de Nokia en un País o de Iphone o de cual marca se te antoja ? Dejemonos de romper las …..
hahaha, no entiendo tanta pelea entre los nokiafan y los iFans. la cosa es bien simple, apple a hecho un gran trabajo con el iOS ademas del marketing y nokia se quedo en el pasado hace ya rato con Symbian.
de mi parte, creo un gran porcentaje de los usuarios de iphone saben poco de SO para moviles, se dejan llevar por la corriente. dudo que sean capaces de explotar al maximo las cualidades de este movil o cualquier otro, obviamente esto no creo que se aplique a la gran mayoria de quienes leen este blog.
ahora desde un punto mas tecnico, iOS no tiene algo que otros telefonos no tengan y no trae ni una ivnovacion importante(segun lo que he visto) de echo sigue con las mismas restricciones ya conocidas por nosotros, en comparacion al resto de los SO moviles, lo que mas me llama la atencion es el echo de no traer soporte nativo para Flash Adobe es casi un chiste en un telefono de “GAMA ALTA”.
lastima que nokia dejo de lado Maemo un buen SO, ojala Meego sea de calidad de lo contrario nokia se ira a la banca para siempre.
en todo caso para los Nokiafan, nokia esta en el 8° puesto del “Best Global Brands 2010”
Mauro, lamento que te hayas ofendido y si me conoces un poco sabes que no es mi intencion. El comentario lo hago como Martin Pombo, lector de Celularis. No puedo evitar trabajar en Nokia, y tampoco puedo evitar (ni quiero) los ataques a la marca, que tambien podria tomarlos como faltas de respeto cuando no se refleja lo que creo es la realidad. Solo hice un comentario, pero si daño a alguien o soy recontestado en todo momento de mala manera creo que no debo comentar mas…
tincho: ahí es donde te equivocas. no es un ataque a la marca, es un artículo donde contamos que salió un estudio. los ataques a la marca se los hace la misma compañía con sus propios productos. si eso te parece una falta de respeto entonces vamos a tener que hacer un blog copiando y pegando gacetillas de prensa. si te parece que una opinión es una falta de respeto entonces estas muy equivocado. podes comentar todo lo que quieras y no veo la mala manera. vos nos decís sensacionalistas y el que tiene mala manera soy yo?
Yo me refería con la palabra “amarillista” al análisis, a este estudio de satisfacción reaizado por J.D. Power and Associates, como dije antes por no mostrar información muy clara ó completa… ahora que Mariano me mostró la fuente puedo decir que me he equivocado. Pero ahi está el detalle, poner las cosas claras desde un principio. No me he detenido a leer cada dato, cada cifra y cada letra me da mucha flojera la verdad, además confío en que todo es verídico. No les llame amarillistas a ustedes (Mariano, Elias) ni al blog, me refería al estudio. Ustedes cumplen con su trabajo que es informar y lo hacen muy bien, felicitaciones :)
Claro Mariano tienes mucha razón, ustedes tienen que mostrar la información tal como es… puede que algunos no les guste pero así son las cosas. Aunque uno está en su derecho de cuestionar estudios como este, al final eso fomenta mayor objetividad y exige calidad a las empresas encargadas de realizarlos. Me gustaría ver análisis hechos en otros países en donde el mercado es diferente y el iPhone no es el rey.
alfonso, como escribi antes, en el best global brands 2010, nokia esta 8 y apple 17, se destaca que nokia es la unica marca entre los 10 que no es de usa…
Mariano, lo que decis es verdad y una cosa no quita la otra, y tambien veras que no critico cada nota negativa que ponen sobre Nokia porque que yo sea Fan de la marca, ya que me la banco y se que son verdades algunas cosas. Me embola cuando no se pone toda la info en una nota y tambien me embola como estoicamente defienden a morir el post de Elías, que puede estar bien por un lado y tener sus errores por otro. Insisto, si no toman esto como una critica constructiva lo lamento y es problema de ustedes si no lo utilizan para mejorar la calidad. Fijate que no soy el único que opina lo mismo sobre las estadisticas y este informe que reproducen. Me atacas al pedo diciendo que hago comentarios mala leche ya que mis comentarios salen a raiz de una nota que puedo yo mismo considerarlo mala leche. Todo se lo hubieran ahorrado poniendo en el titular “En USA, ….” y listo. No es la primera vez que hacen esto, la otra vez Jessica hizo algo parecido sacando a la luz una estadística sin fuentes ni datos del estudio. Vos pretendes que los lectores se la morfen y no critiquen ni pregunten nada? En vez de atacar a como dé lugar a los que criticamos al informe tendrías que estar contento que tenes lectores que les exigen a poner mejor calidad de info, por más que a vos te guste que lo diga. O crees que ya no pueden mejorar y que no pueden ser mejores editores de lo que son? Una pena.
ahh, y listo, este es mi ultimo comentario, si quieren les dejo a ustedes la última palabra, no contesto mas.
Es que eso es lo que hace Apple, en su fuerte que son las Mac son los primeros en satisfacción, recuerden que Apple fue el primero en esta nueva forma de utilizar el celular de una forma mas agradable y potente siempre Habra otras compañías que lo igualen pero no tienen la idea primera que cambio todo, es como en los carros BMW y Mercedes Benz no son los que mas carro venden en el mundo pero son los mas tecnológicos y modernos del mundo. Apple es caro y no todos podemos comprar sus productos, androide es mucho mas asequible y por eso es quien vende mas, queremos un equipo que se renueve no un catalogo de muchos equipos que hacen lo mismo y se ponen viejo en unos cuantos meses, estamos viviendo el tiempo de los sistemas operativos.
Nokia no se vino con el cambio que provoco el iPhone y ahora lo esta pagando
@daro: Te respondo en orden. 1-Claramente, el iPhone es UN smartphone, y no precisamente de los baratos. Por otro lado, Android es un SO que se utiliza en MUCHOS dispositivos, no solo en smartphones sino también en teléfonos gama media. De modo que tu pregunta queda en nada, porque la respuesta es obvia: si no es el más vendido, es porque estás comparando un modelo específico de teléfono, que apunta a un sector específico del mercado, contra toda una gama de teléfonos que apuntan a sectores diversos. 2-Si, el iPhone claramente tiene algo que no puede verse en otro smartphone: iOS. Y se que probablemente pienses que es una obviedad absurda, y que te referías a que iOS no tiene nada que otro SO no tenga. Sin embargo, estarías equivocado: iOS tiene una interfaz de uso muy simple, fácil de entender para cualquiera. Basta con saber como funcionan dos o tres aplicaciones y uno ya sabrá intuitivamente como funcionan las demás, ya que será bastante parecido. Con Android, por ejemplo, la cosa cambia. De hecho uno habla de “un teléfono con Android” y nunca sabe que esperar de su interfaz. Por supuesto, el SO de Google tiene muchas funcionalidades a las que iOS debe aspirar, de hecho (y para que se note que no soy un fanboy) puedo decirte tranquilamente algunas de ellas, bastante básicas: un escritorio personalizable con widgets, y un sistema de notificaciones que no sea intrusivo. Sin embargo, Android tiene el problema de que la experiencia del usuario está supeditada a lo que los fabricantes quieran hacer con el SO, y además muchas de las aplicaciones interesantes que tiene resultan no estar del todo bien optimizadas para el Hardware del teléfono. Y se entiende el por qué, desde luego. 3-Cuando decís lo de la Pantalla Retina, quisiera saber a que caso te referís. Si estás hablando del SuperAMOLED, debo decirte que estás equivocado. Pero si hablás de otra tecnología superadora que desconozca, estoy más que interesado en conocerla. En todo caso, que quede claro que iOS no es perfecto, como tampoco lo es Android, ni mucho menos Symbian. Lo que Apple tiene a favor en sus productos, desde mi forma de verlo, es que cuenta con un OS preparado específicamente para el Hardware que lo va a llevar. Android no tiene eso, y Symbian podría tenerlo pero todavía no llegan a optimizarlo bien. Por otro lado, me gustaría saber que fue lo que te decepcionó del iPhone 3GS ¿Qué era lo que esperabas, y no obtuviste?
La nota es tendenciosa y lo saben. prácticamente nadie usa nokia en USA obviamente saldría ultimo. Ya están empezando a insultar la inteligencia de los lectores.
Asi es, este post no esta bien escrito, para empezar los resultados son de Estados Unidos que es un mercado muuuy aparte del resto del mundo y no es representativo (la situacion cambia en cada regionn del mundo). Es increible la cantidad de escritores/reporteros/bloggeros, etc que quieren ya matar a Nokia solo porque segun ellos ya no da para mas…
El simple hecho de solo basarse en resultados de Estados Unidos es un insulto para la inteligencia de los lectores de Celularis (que cada vez son menos por lo que veo)…