Hace poco os contábamos que Chile iba a empezar a vender únicamente móviles desbloqueados y algunos lectores nos contaban que en Colombia también se funciona así. En España, sin embargo, los cuatro operadores con red propia (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) comercializan teléfonos móviles bloqueados para que sólo puedan usarse en su red. Por ese motivo la organización FACUA-Consumidores en Acción ha decidido denunciar a estos cuatro operadores ante las autoridades de Consumo y Competencia.

Además, FACUA está incitando a los consumidores a reclamar a las compañías la liberación de sus terminales. Según esta asociación de consumidores, los operadores españoles “sabotean” los teléfonos móviles de los usuarios de forma que restringen sus posibilidades de uso por parte del cliente.

El razonamiento de FACUA es que el cliente paga el terminal y cumple con sus obligaciones contractuales. De hecho, en la mayoría de los casos se le obliga a aceptar un compromiso de permanencia. Por tanto, no tiene sentido que los operadores limiten las funciones de los teléfonos. No sólo no tiene sentido, sino que además vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Aparte de eso, desde FACUA creen que esta forma de actuar por parte de los principales operadores españoles supone una competencia desleal ya que impide que los consumidores puedan beneficiarse de las tarifas o de las promociones de otros operadores. Esperemos que la denuncia y la campaña iniciada por FACUA sirva para algo y cambia la situación actual del mercado de la telefonía móvil.

Vía | facua.org

Hace unos días se supo que Yoigo había decidido subir el precio de las llamadas a números 901 y 902, además de comenzar a cobrar los desvíos de llamada entre números Yoigo, que hasta ahora eran gratis, sin avisar primero a sus usuarios. Después de la indignación general en la red ha llegado la consecuencia lógica: la denuncia por parte de la organización de consumidores FACUA.

FACUA ha denunciado al operador ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI), dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. La organización interpreta que Yoigo ha ejercido una práctica abusiva al cambiar las condiciones del servicio unilateralmente y sin aviso previo a los usuarios. La ley establece que es necesario avisar con una antelación mínima de 30 días.

El operador ha dado una respuesta oficial poco convincente. Aseguran que los nuevos precios estaban publicados en su página web oficial, pero parece que no estaban precisamente a la vista y, además, sus clientes no tienen por qué revisar la web del operador cada cierto tiempo para ver si hay novedades. Aparte de eso, desde Yoigo aseguran que la variación en los precios de las llamadas no depende únicamente de ellos: “[...] tales precios, a diferencia de la propia tarifa en sí, son precios que por su propia naturaleza son cambiantes por circunstancias que a veces quedan al margen de la propia operadora, pues entre otras cosas dependen de las modificaciones en los costes que aplica el operador tercero que cursa la llamada.”

Aunque la subida no se deba a una decisión de la empresa, sino a circunstancias externas, es evidente que Yoigo ha metido la pata al no avisar a sus clientes de forma adecuada. Aunque la imagen del operador es en general positiva y en el último año ha crecido mucho en número de clientes, no es la primera vez que se llevan un tirón de orejas por cambiar las condiciones de sus servicios. Esperemos que Yoigo no insista en las prácticas de algunos de sus competidores.

Vía | Yoiggers.es

Una vez más, los operadores de telefonía están en el punto de mira de las organizaciones de consumidores. En esta ocasión ha sido Movistar la operadora denunciada por FACUA – Consumidores en Acción. El motivo de la denuncia es que desde la organización sostienen que Movistar ha incurrido en un delito de publicidad engañosa con su reciente promoción de la recarga X4.

En esta promoción Movistar asegura que multiplican por cuatro “todas las recargas” de los usuarios prepagos hasta el 31 de octubre con sólo llamar gratis al número 1200. Sin embargo, esta promoción se aplica únicamente al importe que se utiliza en llamadas y mensajes de texto o multimedia a otros móviles del mismo operador. Tampoco se explica al usuario que puede disfrutar de la recarga durante los 30 días siguientes a la recepción de un mensaje de confirmación.

En el spot para televisión toda esta información aparece con un tamaño de letra muy pequeño y durante sólo unos segundos, lo que hace imposible que el usuario pueda leerla. Lo mismo ocurre también en las versiones impresas que aparecen en las marquesinas. Desde FACUA opinan que esta publicidad puede inducir a error a los consumidores y que, por tanto, se trata de publicidad engañosa. La organización ha enviado las denuncias a la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid y al Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.

En el comunicado que ha publicado FACUA sobre este tema recuerdan que Movistar ya ha sido elegida en dos ocasiones consecutivas como la peor empresa del año. En la última ocasión, el operador móvil de Telefónica acaparó un 35% de los votos de los consumidores. Precisamente la publicidad engañosa es uno de los motivos que han hecho ganar a Movistar este dudoso honor, junto a unas tarifas excesivas y a la mala gestión de las reclamaciones de los clientes.

Vía | FACUA.org

Ayer os contamos que millones de usuarios de BlackBerry en la llamada zona EMEA (Europa, Oriente Medio y África) habían visto cómo BlackBerry Service fallaba durante 11 horas debido a una caída de los servidores de RIM. También os decíamos que muchos usuarios pidieron primero explicaciones a sus respectivos operadores. Ahora la asociación de consumidores FACUA ha publicado un texto donde recuerda a los usuarios que sus operadores deben indemnizarles por el fallo de Blackberry Service.

Según la asociación, los operadores deben hacerse cargo siempre que hayan sido ellos quienes hayan vendido el terminal a los usuarios ya que en el contrato se asegura la prestación de servicios de voz y datos y también el correcto funcionamiento de los terminales.

La cuantía de esa indemnización, en cualquier caso, sería ridícula. Para calcularla habría que tomar el importe mensual del servicio de Internet que paguen los usuarios y prorratearlo por el tiempo de interrupción en el servicio. En el caso de usuarios que tengan facturas que incluyan voz y datos, el prorrateo se haría sobre la mitad del importe.

En el texto de FACUA se cita la legislación vigente en España al respecto, concretamente el Real Decreto 899/2009 en el que se dice lo siguiente: “Cuando, durante un período de facturación, un abonado sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, el operador deberá compensar al abonado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.”

Precisamente por el escaso valor de las indemnizaciones, que no compensará en ningún caso las molestias de los clientes durante esas 11 horas de interrupción, desde FACUA piden a Research In Motion que acuerde con las operadoras de telefonía una indemnización “seria y razonable” para los usuarios, algo que probablemente la compañía canadiense no tenga en mente y sin duda los operadores todavía menos.

Vía | Facua.org

A principios de mes nos tomábamos a risa el lanzamiento de las nuevas tarifas a 6 céntimos minutos que habían lanzado los tres grandes operadores españoles: la Tarifa 6 de Movistar, la tarifa Básico 6 de Orange y las tarifas XS6 y @XS6 de Vodafone.

Sin embargo, estas tarifas tan similares no han sentado bien en la organización de consumidores Facua, que hace unos días publicó un comunicado criticando a los tres operadores y ofreciendo datos sobre su competencia.

Según Facua estas tarifas igualan las ofertas de los tres grandes operadores y ponen de manifiesto que la verdadera guerra de precios en el sector existe únicamente en las compañías más pequeñas, como Pepephone, Simyo o Eroski Móvil que ofrecen tarifas con un precio por minuto hasta tres veces menor en algunos casos.

Vía | Facua.org

Por segundo año consecutivo, Movistar ha logrado el dudoso honor de ser votada como la peor empresa del año en España. El operador de Telefónica ha obtenido un 35% de los votos en los “premios” organizados por FACUA-Consumidores en Acción. Los motivos que han llevado a Movistar a ser considerada la peor empresa de 2010 han sido su política de publicidad engañosa, unas tarifas excesivas y la desatención a las reclamaciones de sus clientes.

Sin embargo, la victoria no ha sido fácil para Movistar, que ha tenido que luchar a brazo partido con otro operador, Vodafone, que ha obtenido un 32% de los votos de los usuarios. De hecho, casi podríamos hablar de empate técnico entre ambas. Vodafone ya fue una de las empresas finalistas el año pasado, pero entonces apenas consiguió la mitad de los votos. Parece que durante 2010 se han esforzado mucho para mejorar su puesto.

Además de estos dos operadores móviles, la compañía aérea Ryanair, Bankinter y la famosa Power Balance han sido las otras finalistas de los galardones.

Vía | Facua.org

El conflicto entre los operadores de telefonía y las asociaciones de consumidores es constante en España. El último episodio de esta guerra tiene como protagonistas a Vodafone y a las asociaciones Facua y OCU.

La OCU ha denunciado que Vodafone cobra 17,70 euros de forma automática a cualquier cliente que use su tarjeta SIM en un smartphone, sin pedir consentimiento antes, activando una tarifa plana de datos. Si uno de los clientes afectados llama a Vodafone para pedir explicaciones, los teleoperadores le dicen que se trata de una medida para evitar que el teléfono se conecte a la red sin que el cliente se dé cuenta y le llegue una enorme factura.

Desde la OCU consideran que esta práctica no es lícita y se quejan de que desactivar esa tarifa plana es casi una tarea imposible. Por ello, exigen que Vodafone desactive estos servicios y que, en todo caso, sólo active la tarifa plana cuando los cargos por conexión de datos superen los 17,7 euros mensuales y preguntando siempre al cliente antes de realizar la activación.

Por su parte, Facua ha vuelto a colocar a Vodafone entre las empresas nominadas a peor compañía del año. El motivo de esta nominación es que ha sido la empresa más denunciada por los consumidores en esta asociación por sus ofertas fraudulentas, por aplicar precios desproporcionados, por dar de alta servicios unilateralmente y por una mala atención al cliente cuando se reclama por estas irregularidades.

Vía | operadores-moviles.com

La organización de consumidores FACUA ha vuelto a poner sus miras en los operadores de Telefonía. Tras una reclamación planteada por FACUA a Vodafone, el operador ha reconocido que la mayoría de los smartphones tienen accesos directos que hacen que el terminal se conecte a Internet sin que el usuario sea en muchos casos consciente. Lógicamente, a menos que se tenga una tarifa plana de datos, eso puede suponer elevadas facturas a final de mes.

FACUA-Consumidores en Acción ha asegurado que son muchas las reclamaciones de usuarios en relación a cargos por conexiones involuntarias y recomienda a los fabricantes de smartphones y a las compañías que los comercializan que modifiquen sus configuraciones de forma que sea necesaria más de una pulsación para acceder a Internet. O lo que es lo mismo, que el usuario tenga que confirmar la conexión antes de que ésta se produzca. No creo que los operadores estén por la labor de ponernos las cosas más fáciles a los usuarios en este sentido, pero al menos sería un comienzo.

Vía | FACUA.org

FACUA – Consumidores en acción ha lanzado en su página web su cuarta encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles. Esta organización de consumidores española es uno de los azotes de las operadoras móviles y aquí os hemos contado muchas veces sus denuncias de publicidad engañosa o de abusos en contra de estas empresas. Sin ir más lejos, en marzo, FACUA “premió” a Movistar como peor empresa del año en España.

Esta encuesta nacional está abierta a todo el que quiera participar y es anónima. Al principio se hacen unas preguntas básicas sobre la edad del usuario, su provincia de residencia, su sexo… y, lógicamente, la compañía a la que pertenece. Después, hay una breve serie de cuestiones relacionadas con el servicio que nos ha dado nuestra compañía, las posibles incidencias y cómo se han solucionado.

Web oficial | FACUA

Os hablé en febrero de las votaciones organizadas por FACUA-Consumidores en acción para “premiar” a las peores empresas, anuncios y prácticas comerciales del año en España. Os decía entonces que la categoría de peor empresa estaba copada por los operadores de telefonía, con las tres grandes empresas que operan en España nominadas al dudoso galardón: Vodafone, Orange y Movistar.

Pues bien, finalmente ha sido el operador de Telefónica el elegido como peor empresa del año 2009 con un 34% de los votos. La aerolínea Air Comet, con un 23%, fue la segunda clasificada.

En el caso de Movistar, sus pecados se resumían en unas “elevadas tarifas”, “prácticas abusivas” y el “maltrato a las reclamaciones de los usuarios”. Sin duda, motivos de sobra para llevarse este particular reconocimiento.

Vía | FACUA