Luis Miguel Gilpérez, nuevo presidente de Telefónica España, ha concedido su primera entrevista desde que ocupa el cargo de una de las empresas más importantes del país. En esa entrevista, Gilpérez ha revelado algunos de los planes que la compañía tiene para competir en el cada vez más difícil mercado de la telefonía móvil y las telecomunicaciones y enderezar su situación, “complicada” según las palabras del propio Gilpérez.

De entrada, el nuevo presidente asegura que van a tratar mejor a sus clientes ya existentes de lo que se ha hecho hasta ahora. Para demostrarlo, promete que en las próximas semanas y meses van a anunciar nuevos planes de precios y promociones en los que garantizarán que cualquier oferta que se le haga a quienes no son clientes se le mejorará también al cliente actual, incluyendo el acceso a terminales nuevos. El objetivo es fidelizar a los clientes y tratar de frenar la sangría de líneas de los últimos tiempos.

Otro de los cambios que está llevando a cabo Movistar España es el de traer todos sus call centers a España de forma progresiva, en un plazo de dos años. Además, las tiendas de Movistar se convertirán también en centros de atención al cliente. No podemos olvidar que una de las principales quejas de los usuarios de Movistar es precisamente la gestión de los problemas que tienen con la compañía.

Aparte de estas medidas, Luis Miguel Gilpérez asegura que no van a lazar promociones-gancho y que no van a tratar de imitar lo que hacen sus rivales en el sector. También se preparan cambios respecto a la adquisición de terminales nuevos, sobre todo en lo que se refiere a smartphones. El objetivo es que a los usuarios les sea más sencillo cambiar de móvil, aunque al mismo tiempo parece que las subvenciones serán menores. Se buscarán otras fórmulas alternativas, como la financiación de dispositivos, la compra de terminales refurbished o incluso una reducción del catálogo “para hacer más fácil la elección”.

Vía | elpais.com

Primero el anuncio de portabilidad en Personal y mientras Claro ya tenía su sitio de portabilidad Movistar ya anunciaba sus planes y más detalles:

Cómo se implementará la portabilidad numérica

• a) Una vez que entre en vigencia la portabilidad, los clientes móviles podrán mantener sus números en el caso de que decidan cambiar de operadora.
• b) Para ello, los interesados en cambiar de compañía deberán realizar un trámite sencillo ante la nueva prestadora y completar el formulario de Solicitud de Portabilidad.
• c) Luego, recibirán vía SMS en sus teléfonos un número de PIN que será utilizado para validar el proceso.
• d) La nueva compañía elegida le enviará la solicitud de portabilidad al Administrador de la Base de Datos, quien se encargará de su verificación y control.
• e) Una vez aprobada, el usuario recibirá una nueva tarjeta SIM con el que conservará su número de teléfono.

Lo interesante es que, como se exige, la solicitud y aprobación de la portabilidad se realizará en un plazo máximo de 10 días y ya habilitaron el sitio oficial para consultas

Movistar España ha lanzado Imagenio Móvil para BlackBerry, la primera aplicación de televisión móvil en España que está integrada con BlackBerry Messenger. Gracias a eso, los usuarios pueden chatear al mismo tiempo que ven los contenidos de Imagenio Móvil. Esos contenidos consisten en una selección de más de 20 canales de televisión entre los que se encuentran MTV, FOX, Eurosport, Gol TV o la CNN.

Esa integración entre BlackBerry Messenger e Imagenio Móvil permitirá a los usuarios hacer comentarios online con sus contactos de BBM del programa que estén viendo, saber quiénes de entre sus contactos están viendo el mismo canal o unirse a sesiones de chat abiertas por otros usuarios. Además, también se puede consultar la programación de los canales e invitar a otros usuarios a descargar Imagenio Móvil.

Imagenio Móvil ya está disponible para descargar desde BlackBerry App World. Los usuarios que ya tengan contratado Imagenio en su casa podrán suscribirse al paquete Imagenio Familiar por 2,5 euros mensuales, mientras que el resto pagarán una cuota de 5 euros al mes. Los planes de Movistar pasan por integrar su servicio a partir del mes que viene con otras redes sociales como Facebook, Twitter y Tuenti.

Vía | Movilman.es

Hace poco os contábamos que Chile iba a empezar a vender únicamente móviles desbloqueados y algunos lectores nos contaban que en Colombia también se funciona así. En España, sin embargo, los cuatro operadores con red propia (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) comercializan teléfonos móviles bloqueados para que sólo puedan usarse en su red. Por ese motivo la organización FACUA-Consumidores en Acción ha decidido denunciar a estos cuatro operadores ante las autoridades de Consumo y Competencia.

Además, FACUA está incitando a los consumidores a reclamar a las compañías la liberación de sus terminales. Según esta asociación de consumidores, los operadores españoles “sabotean” los teléfonos móviles de los usuarios de forma que restringen sus posibilidades de uso por parte del cliente.

El razonamiento de FACUA es que el cliente paga el terminal y cumple con sus obligaciones contractuales. De hecho, en la mayoría de los casos se le obliga a aceptar un compromiso de permanencia. Por tanto, no tiene sentido que los operadores limiten las funciones de los teléfonos. No sólo no tiene sentido, sino que además vulnera la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Aparte de eso, desde FACUA creen que esta forma de actuar por parte de los principales operadores españoles supone una competencia desleal ya que impide que los consumidores puedan beneficiarse de las tarifas o de las promociones de otros operadores. Esperemos que la denuncia y la campaña iniciada por FACUA sirva para algo y cambia la situación actual del mercado de la telefonía móvil.

Vía | facua.org

Unos días atrás os contábamos que Movistar España había decidido poner trabas a los proveedores de servicios SMS Premium y nos alegrábamos de que el operador de Telefónica hubiese decidido tomar cartas en el asunto y dificultar estas pequeñas estafas. Sin embargo, no es todo tan bonito como parecía. Lo cierto es que Movistar cuenta con un servicio propio llamado Pagos Movistar que se usará a partir de ahora para ofrecer estos servicios.

Según la web de Movistar, con este servicio los clientes podrán descargar contenidos de pago y el importe de la descarga aparecerá en la siguiente factura o se descontará del saldo prepago. El servicio tiene dos modalidade: suscripción y compra sencilla. Con la suscripción se realiza un pago periódico que dependerá de la oferta del proveedor y se establecen unos límites de 5 euros al día o 25 euros al mes. Mientras que con la compra sencilla se paga por cada contenido.

Lo mejor de todo llega al leer las condiciones de uso, donde Movistar se lava las manos y declina cualquier responsabilidad sobre esos contenidos y servicios que ofrecen terceros. Es decir, que si queremos reclamar, no debemos acudir al operador, sino al proveedor, que en la mayoría de los casos se encuentran ubicados fuera de España. Parece que todo era una forma por parte de Movistar de limpiar su imagen y evitar que los clientes protesten por estos contenidos Premium.

Lo único que falta por ver es cómo se enmarca esto dentro de esas condiciones que obligaban al proveedor a aportar una copia del documento nacional de identidad del cliente y una solicitud de alta firmada.

Vía | tencuidado.es

Movistar se ha convertido en el primer operador que lanza en España el servicio Facebook SMS. Este servicio permite a los usuarios que tengan cuenta en la famosa red social recibir notificaciones a través de mensajes de texto. De ese modo pueden estar informados sin necesidad de tener una tarifa de datos contratada. Facebook SMS empezó a funcionar ayer, 20 de diciembre. El servicio asocia el número de móvil del usuario a su cuenta de Facebook para poder enviarle las notificaciones a través de SMS.

Para darse de alta en Facebook SMS hay que enviar un mensaje de texto con la letra “F” al número 225225. Se recibirá un código de confirmación que hay que introducir en Facebook, dentro de Configuración de la cuenta > Móvil. A partir de ese momento se podrán recibir las actualizaciones por SMS y publicar nuestras propias actualizaciones en Facebook enviando un mensaje al 225225.

Los mensajes de notificación que se reciben son completamente gratuitos, pero el cliente tiene que pagar los mensajes que envía él mismo al precio de la tarifa que tenga contratada. El precio habitual es 15 céntimos más IVA, pero si el cliente tiene alguna tarifa plana o cuenta con SMS ilimitados, como con las tarifas planas de Internet de Movistar, no tendrá que pagar tampoco.

Vía | Movilman

Movistar España no puede sacar pecho en relación al trato con sus clientes (no en vano han sido elegidos como la peor empresa de España los dos últimos años), pero cuando hacen algo bien también hay que decirlo. El operador de Telefónica ha decidido plantarle cara a los proveedores de servicios a través de SMS Premium.

Movistar ha anunciado nuevas medidas para acabar con los abusos de estos servicios, que suponen importantes costes para los clientes, pero también para el operador, que muchas veces ha de dar la cara cuando llegan sorpresas en la factura y ve cómo esto perjudica seriamente su imagen pública. Ahora Movistar ha decidido hacer que contratar estos servicios sea mucho más difícil.

A partir de hoy, Movistar ha anunciado que exigirá a los proveedores de estos servicios de alerta por SMS que aporten una copia del documento nacional de identidad del cliente y una solicitud de alta firmada por el mismo. En la práctica esto implica cerrar el grifo de estas empresas que en muchos casos se aprovechan de la letra pequeña y de condiciones de contratación muy poco claras para hacer caja. Además, el operador también ha recordado a sus clientes que si desean darse de baja de cualquier servicio de este tipo, basta con que envíen un mensaje de texto con la palabra BAJA al número desde el que reciben las alertas.

Así, pues: chapeau para Movistar. Ahora a ver si el resto de operadores hacen lo mismo y se puede poner fin a las estafas encubiertas de los SMS Premium de una vez por todas. Os recuerdo que la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones canceló un par de meses atrás siete números de SMS Premium por saltarse las normas que regulan estos servicios en España, vigentes desde noviembre del año 2009 precisamente para intentar controlar muchas actividades fraudulentas.

Vía | movilToday

Hace unas semanas Movistar España lanzó nuevas tarifas de contrato y anunció que ofrecería mensajes de texto gratuitos e ilimitados a todos los que tuviesen contratado un plan de datos. Ahora el operador móvil de Telefónica ha anunciado sus tres nuevos planes para usuarios de tarjeta prepago.

• Habla Movistar: llamadas a todos los números Movistar y teléfonos fijos por 0 céntimos/minuto. Sólo pagaríamos el establecimiento de llamada de 0,15 céntimos (más IVA).
• Habla Ocio: llamadas a 3 céntimos/minuto de lunes a viernes y de 16 horas a 8 horas, más los fines de semana completos.
• Habla 24 horas: llamadas a cualquier número, las 24 horas del día, por 8 céntimos/minuto.

Hasta ahí la parte positiva del anuncio. La pega es que para disfrutar de esos atractivos precios es necesario que realicemos una recarga de 10 euros al menos cada 30 días. De no ser así, el precio por minuto sube en los tres casos hasta los 25 céntimos, más los 15 céntimos del establecimiento de llamada.

Esa recarga obligatoria es lo que hace que los nuevos planes sean mucho menos atractivos de lo que podrían parecer a simple vista. Los precios por minuto son comparables a los que podemos conseguir con varios operadores móviles virtuales y en esos casos no nos obligan a recargar ninguna cantidad fija.

Vía | GSMSpain.com

Movistar España está invirtiendo en ofrecer nueva tecnología a los usuarios de sus redes. A mediados de septiembre ya se anunció la implantación de la tecnología LTE en el territorio español que empezaría primero en Madrid y Barcelona y que poco a poco se iría extendiendo a todo el país. Hoy mismo ha salido la noticia de la alianza con Research In Motion para impulsar la tecnología del “monedero móvil” o NFC, un acuerdo que empezará a desplegarse el año que viene.

Desde que la tecnología NFC salió a la luz se ha estado especulando mucho sobre los posibles usos y ya han salido bastantes terminales como la BlackBerry Curve 9360 o el Nokia N9 o sistemas operativos como el Android 2.3.3 que ya dispone de capacidad para usarla. El problema que hay en España es que hasta ahora no había apenas una cadena de comercios que tuviese esta opción de pago. A partir de ahora, el acuerdo de Telefónica y RIM para impulsar la tecnolgía NFC han estipulado un convenio de colaboración con varias cadenas de distribución (de ropa, supermercados y estaciones de servicio) así como algunos bancos locales para permitir a cerca de 350 empleados de la sede Distrito Telefónica que tiene en Madrid para poder probar esta tecnología.

Las personas que formen parte de esta prueba se les va a facilitar un dispositivo BlackBerry con NFC, concretamente la Bold 9900, la Curve 9360 y la Curve 9380, tres terminales con el sistema operativo BlackBerry 7.

Vía | Movilzona.es

Hoy Movistar España comenzó a mostrar su nueva estrategia comercial y de producto; si a alguien le parecía que iban a empezar delicadamente se equivocaron y hay un punto clave que me parece maravillosamente pensado: si tenés un plan de datos tus SMS son gratuitos e ilimitados.

¿Que significa esto? Básicamente que Movistar encontró la forma de responder a todos los productos de mensajería instantánea, sea WhatsApp o KiK y hasta el nuevo iMessage de manera simple: si ellos son gratis nosotros también.

¿Pero no son los SMS un punto gigante de ingresos para las telefónicas? Claro que si, pero la mensajería instantánea por datos se los estaba comiendo y con esto logran algo que pocos están pensando: yo te mando un SMS que es gratis pero vos me vas a responder con un SMS que quizás no sea gratuito y por lo tanto Movistar va a ganar esos centavos que el negocio del SMS representa individualmente pero que agregado ingresa millones de dólares al día.

Es cierto que los programas que usan transporte de datos tienen ventajas: chats grupales, envío de archivos, imágenes, aviso en tiempo real de recepción y lectura del mensaje pero siendo sinceros ¿cuantos usuarios promedio que usan SMS pensaron alguna vez en estas cosas como importantes?

Si incluso el usuario “Avanzado-early adopter-sabelotodo” no distingue entre WhatsApp y Blackberry Messenger, ¿no imaginan que los SMS ilimitados y gratuitos van a ser vistos como una bendicion por muchos? Yo no solo creo que si, sino que la estrategia (la haya pensado quien la haya pensado) es simplemente genial para los usuarios y brillante para la empresa… que ahora tiene un poco más de tiempo de pensar como van a responder a esas aplicaciones.

El resto, incluso las tarifas ni siquiera me parecen relevantes frente a esta movida :)